这个营业所，“成果”不简单！

　　“学府街营业所为全省储蓄业务发展树立了标杆，坚定了加快发展的信心和决心，省分公司对你们取得的佳绩表示热烈祝贺，并向全体员工表示衷心的感谢和诚挚的慰问！”早在2021年8月26日，四川省邮政分公司党委书记、总经理廖涛向内江市资中县学府街营业所发来贺电，赞扬学府街营业所为全省储蓄业务发展树立了标杆。

　　截至2021年12月31日，学府街营业所资产规模达8.18亿元，其中年度新增1.4亿元，增幅75%，列2021年四川邮政“网点余额新增第一”，同时也是四川邮政2021年新增存款第一个突破亿元大关的代理金融网点。

　　如此靓眼的“成果”，学府街营业所成功的秘诀在哪里？

　　拼谋略，定位是成功的先导

　　学府街营业所位于资中县水南镇学府街十字路口，紧邻县政府，地段繁华，营业所周边不到500米范围内有金融机构6家，竞争非常激烈。如何在强敌环伺之中，搏出一条适合网点的发展之路，是营业所支局长胡成果日思夜想的事。

　　由于营业所周边银行林立，上门询价客户多，胡成果在人员岗位上进行调整部署，重视大堂经理的岗位职责，关注意向客户信息的收集，跟进、挖掘、策转，“客户都有存款，只是不在我行，用心挖掘，定有收获。”

　　“我从市场环境、竞争态势、自身能力和上级要求等方面综合分析，确定网点的定位以优质的服务为基础，集合团队战斗力，重点开发商圈客户，全力抓好他行转存。”胡成果坦言深受廖涛书记党课的启发，用系统论和阶段论思考和审视工作，找准网点发展定位，明确工作重点和发展方向。

　　胡成果进而给大家作思想动员，做计划，算收入账，根据员工优势特长定岗定责。员工思想统一后，胡成果开始细化业务发展措施。在资金留存和固化上，营业所以客户权益活动为突破口，以大额活期资金流入为目标，鼓励网点员工人人开口做宣传，提供资产配置方案，想方设法留住客户。在商户收单上，积极跑马圈地，全面打造客户生态圈，构建客户消费场景。在过程管控上，狠抓执行，将全年目标细化到天，做到天天分析、天天帮扶、天天见效。

　　在大伙的共同努力下，营业所一季度超额完成储蓄余额目标，商户收单、生态圈打造、ETC发展等，都取得不错的成效。回想第一次担任城市网点负责人的胡成果心里没底，但最终的成绩令人欣喜，也为全网点、全县、全市都坚定了发展的信心和决心。

　　拼服务，把客维做到极致

　　学府街营业所是县分公司的旗舰网点，为水南镇7个行政村及社区提供邮政服务，“看看网点周围中、农、工、建等几大行都聚集在此，比拼硬件很难有优势。既然发展以客户为中心的理念，首先就是要做好服务，而且把服务做到极致！”胡成果说。

　　把服务做到极致是什么概念？

　　面对老年客户，学府营业所员工进行扶、牵、接、送，照顾得无微不至，几乎所有来咨询的路人，最后都成了营业所的客户，营业所门口的十字路，几乎成了资中邮政的形象路。为方便接送客户，胡成果让私家车辆随时待命，受到了客户的一致赞扬。

　　为了发展附近一家饭馆的储蓄业务，他和同事们一起隔三岔五去饭馆吃顿午饭，与饭馆老板聊天，拉家常，慢慢成了熟客和朋友，“我们每次来，虽然吃得简单，但也算是固定客户了，而且我们也介绍其他朋友到你们这里来消费。”胡成果的真诚与努力，最终打动了饭馆老板的心，把100多万的资金存在了学府营业所。

　　把客户当朋友，一直是胡成果给员工们强调最重要的一点，“不要一见客户就营销产品，要和客户交心，成为朋友，当客户接受你的为人，就会接受你的产品了。”

　　胡成果的很多客户，都成了他的朋友，相信他，认可他。旺季跨年“开门红”抢单期间，客户刘先生在某大行的一笔87万元的定期存款到期了，询问胡成果怎么处理更合适。胡成果向他介绍了邮政“开门红”保险抢单的产品，客户答应把80万元全部做成趸交。陪刘先生一起去该银行取款的时候，该行的工作人员看到胡成果无奈地说，“你好烦，又来了！”

　　胡成果和同事们经常都会陪客户一起去银行转款，既做好接送服务，又免中途生变。一来二去，居然和附近几大行的工作人员都熟悉起来，对方既无奈，又能理解竞争之举动，毕竟都是为了工作，但他们也不得不佩服胡成果的那股子钻劲和拼劲。

　　2021年12月19日，客户崔大姐到营业厅取一笔2.5万元的定期，工作人员看她神色不对，担心被诈骗，反复询问，崔大姐不答，只是催促工作人员赶紧转款。胡成果见状，把崔大姐带进办公室，耐心询问，原来骗子自称是北京某派出所民警，告知崔大姐涉嫌一起金融诈骗，要崔大姐把资金转到指定账户。最后崔大姐在胡成果的劝阻下，保住了资金，她感动不已，第二天买来水果送来锦旗，还要请大伙吃饭，感动之余，更是表示以后存钱就认准邮政了。

　　拼团队，善用协同战斗力

　　团队，一直是胡成果最看重的。学府街营业所目前取得的成绩，在他看来，都归功于全体伙伴们的共同战斗。营业所员工加上他一共9人，除1个是邮务人员，其他都是金融人员。

　　“全靠兄弟伙些扎起，靠姐妹们给力。”善于管理团队的胡成果，与大伙相处也更接地气。团队成员中，多数人比他小，他也俨然成了大哥，同事们更像家人，大伙也愿意和他一起冲锋陷阵。

　　营业所和谐团结，各岗位职责清晰明了，岗位协作能力强。8月份，一客户的赔付款打入邮政共130万元，被每日关注大额储蓄报表的综柜蔡科看到，随后将这一客户信息交给胡成果，在会同大堂经理，理财经理商量后打电话联系客户，了解到客户正准备拿钱到当地信用社去存，他和大堂经理蔡茂胜立即驱车赶往客户家，崎岖颠簸的山路上开了几个小时，蔡茂胜忍不住吐了，但最终找到客户，办了存款80万价值存款、50万三年期。

　　谈及和大伙一起拼搏奋斗的日子，胡成果很是感概，“基层发展业务确实非常不易，有被客户误解的辛酸，有收获成果的喜悦。”

　　有一次，他和同事去村上催收一笔肥料欠款，那人为了逃避他，居然放狗出来撵他，躲避之际，他不小心掉到水田里；还有一次，一位客户买了80万元趸交，几个月之后，客户的妻子突患脑溢血急需大笔手术费，退保面临着损失不少的资金，客户还有其他异地存款，但支取不方便，胡成果正在多方想办法之际，却被客户家人误认为不想取钱治病，将他堵在医院角落责骂，最终胡成果妥善解决了此事。

　　这些被客户的误会，胡成果并没太放在心上。相比之下，很多客户真心把他当朋友。客户张先生营业所的忠实客户，平时有其他行的工作人员找他，他都会向胡成果反映，“他是我们的铁杆客户，平时用什么钱都会给我们讲，我们对他的资金情况非常了解。”由于张先生之前一直不愿接受保险产品，这次“开门红”期间，经过多次的讲解，最终办理了100万元的趸交产品。

　　2021年12月23日晚，胡成果和同事去拜访一位客户返回，时间已是晚上9点左右，看着大伙都有点饿了，胡成果找了个街边小摊，叫了几个菜，招呼大家补补肚子。

　　冬日的路灯下，饭菜泛起阵阵热气，扑在脸上，胡成果深深吸了一口，”真香！”加班对他来说已是常态，家里4岁的小孩子也很少顾及，去年哥哥去世，父母亲也接过来自己照顾，真正体会到上有老下有小的压力，好在妻子比较能够理解他，把家里照顾得体。

　　“都说有国才有家。虽然累点，但我觉得有企业才有家业，工作干好了，未来生活才会更好。”胡成果说，走出去才是营业所未来发展的方向。2022年，目标依然一个亿！