曹海鹰：小天地、大业绩

　　曹海鹰，铜梁迎宾路支局普通柜员，入职邮政10余年来，她以高度的责任心和崇高的使命感，在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献，为客户提供优质的柜面服务，用心用情获客源，优质服务赢口碑，精准营销促发展，助力支局余额发展。2021-2022跨年战役启动以来，支局新增月日均余额4407万元，曹海鹰也凭借优质的服务、喜人的业绩荣获第1期、第5期、第9期余额项目“明星员工”称号。  

　　抓细节，用心用情获客源

　　作为网点业务骨干，曹海鹰认真学习跨年战役总体安排，深入研究业务发展奖励政策，积极参加机关政策解读、金融部专题送培等活动，进一步优化话术和营销技巧，提升自身综合能力素质。同时，利用每日晨、夕会强化能力提升，通过话术演练通关、业绩对标对表、先进经验分享等方式，营造网点内部“比学赶帮超”的浓厚氛围。

　　做好网点服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐心、热心的服务态度是关键。在日常工作中，曹海鹰始终以客户为中心，想客户所想、急客户所急，全心全意为客户服务。每逢养老客群领取工资时，她总是提前到位，早早做好一切准备工作，面对老年客户，有的听力、视力减退，有的行动缓慢，沟通起来较为困难。这个时候，她总是耐心指导、详细介绍，让客户乘兴而来、满意而归。在节假日、“二十四”节气、客户生日等特殊节点，她都会主动向客户发送祝福短信，不定期向客户推送防电信诈骗、反假币等金融知识，通过情感维护增强客户粘黏性。对于分管客户中有大额资金流动，特别是大额资金流出的，她会及时跟进、维护，了解客户需求，争取将客户存款留存下来，同时进一步提升服务能力，向负责人、理财经理学习沟通技巧、留存话术等，真正让客户满意。

　　巧营销，优质服务赢口碑

　　作为一名在窗口服务10余年的资深柜员，有时日均叫号达上百人，经常忙得连水都来不及喝一口，但曹海鹰深知窗口宣传工作的重要性。在客户办理业务的过程中，她坚持做好四声服务，并根据客户办理的业务种类，开展适时、精准的柜面营销。

　　客户张阿姨就是曹海鹰窗口服务赢来的客户。一次，张阿姨到网点办理业务后，咨询曹海鹰是否可以兑换零钞。曹海鹰沟通了解到，张阿姨家正筹备寿宴，需要准备大量红包，但当时窗口没有多余零钞，曹海鹰只能先详细登记客户姓名、电话及需求量。

　　待网点人流量少时，曹海鹰及时向营业主管汇报，做零钞请领，因客户需求量较大，担心一时间凑不齐，他还主动协调周边网点兑换并请熟人到公交公司兑换。第二天零钞一到位，曹海鹰就立即通知客户到网点兑换。邮政高效的工作效率、优质的服务态度成功赢得了张阿姨的信任。宴席一结束，张阿姨就将4万元礼金存入网点，同时带动家人也到网点办理业务。

　　勤走访，精准营销促发展

　　跨战前夕，在区分公司的安排下，支局所有员工参加了综合能力提升培训。培训结束后，曹海鹰和同事们立即对网点客群信息进行全面梳理，并结合“财富健康双体检”“攒钱大赛”“微商圈”等客户维护活动，实施精准邀约、精准营销。

　　客户蔡姐经营着一家小超市，因离曹海鹰家近，她经常在该超市购买日用品、寄放包裹等，一来二去，两人逐渐熟络。曹海鹰便多次向客户推荐商户收单业务，但因客户使用习惯，一时不愿接受邮政收款码。一天，蔡姐的收款码不能正常使用，她多次联系工作人员均未得到妥善处理，这时她突然想到曹海鹰，便主动联系她帮忙。曹海鹰详细询问、认真查看，多次与对方工作人员沟通，在经过一个多小时的咨询操作后，成功解决了客户难题。

　　“妹儿，太感谢你了，要不是你，我都不晓得该咋个办了！”事后，蔡姐拉着曹海鹰连连感激道。见时机成熟，曹海鹰便再次向客户宣传邮政收单业务，并以“微商圈”双向引流、手续费减免、及时到账、聚合支付、问题随问随答等优势吸引客户，在曹海鹰的耐心讲解下，蔡姐答应使用邮政收款码。

　　自那以后，曹海鹰去超市的频次更密集了，每次她都会询问收款码使用情况、存在问题及客户需求，用优质服务赢得客户认可。截至目前，蔡姐按照曹海鹰的资产配置建议办理了定期存款15万元、理财25万元、保险2万元。