特快业务如何上“高速”

　　近年来，达州市邮政分公司把特快业务作为“寄递的金融业务”打造，着力强化寄递业务能力，不断整合资源，紧盯商企市场发展，有效地促进了特快业务良好发展。

　　截至2021年12月31日，达州邮政实现特快业务收入4134.16万元，同比增长78.79%，收入规模列全省第3位，增幅第2位，其中特快商企收入1151.81万元，同比增长86.88%。

　　一起来看看，达州邮政特快业务发展的“高速”之路！

　　首席客户经理当先锋 营造氛围

　　2020年，达州市邮政分公司全年仅完成特快业务目标67.05%，成绩不甚理想。

　　随后，达州邮政总结以往特快业务发展滞后的经验教训，将其作为“一把手”工程，主动贯彻落实刘爱力董事长“三差三力”和省分公司廖涛总经理“六个盯着干”要求，运用“三个视角”“三大规律”，潜心研究产品、客户和市场，奋力打赢特快业务这场翻身仗。

　　达州邮政认真落实首席客户经理责任制，市分公司总经理谢宝先率队，积极跑市场、访客户、抓项目。

　　一级做给一级看，一级带着一级干。达州邮政持续开展行业、政企客户的拜访对接工作，在全市营造出奋力发展特快业务的浓厚氛围。

　　每月，达州邮政还定期召开工作推进专题会，强化过程管控，针对特快业务深入研究发展思路、措施，细化各阶段的目标，及时纠偏扶正，将特快业务完成情况纳入对各经营单位领导的问责范畴，进一步压实责任。

　　客户有人理 市场有人跑

　　为实现“服务留客、开源获客、促成活客”的目的，达州邮政加强“首席+综合+专业+点部”营销体系建设，针对各层级客户开展精准营销，在全市范围内开展寄递业务“客户大走访、大开发”专项活动。

　　“为实现精准营销，全市7个县（市、区)分公司均配备了1-2名特快专职营销人员，负责区域营销维护，形成首席客户经理‘管大’、专职客户经理‘管中’、揽投部‘管小’的分级客户维护体系，切实做到客户有人理，市场有人跑。”达州邮政寄递业务部副经理孔波说道。

　　达州邮政将客户大走访作为常态化工作，制定营销作战图、时间表。根据客户需求，各单位对标竞品，拟定个性化的营销方案，跟进签约流程，确保实际走访、签约与系统匹配，确保客户大开发、大走访取得成效。

　　创新项目开发 获增量新客

　　“没想到邮政的速度这么快，服务也很好，还更优惠，不错！”一位汽车城商户在体验了达州邮政的优惠“试寄”服务后，对邮政特快服务非常满意。

　　为实现增量获客，达州邮政大胆探索，创新特快发展模式，制定专线邮路促销及特快优势线路产品，引导客户参加“试寄”体验，成功获新客12户，实现收入65万元，优势线路收入达110万元。

　　为抢抓房地产特快项目，达州邮政特快先锋团队用3周时间进行走访摸排，了解到房地产公司需要寄递的是同城接房通知书、重要文件等高价值物品，对寄递的时限和服务，普遍要求很高。

　　达州邮政针对客户需求，制定个性化服务，主动解决房地产公司寄递方面存在的难题，同时开展主动客服，对异常邮件及时跟踪处理，确保客户体验。2021年，房地产协议客户从去年的9户增加到30户，实现业务收入217.12万元，增幅710%。

　　针对天府药业、川环科技等重点存量项目，达州邮政推行项目制模式，实行“客户经理+产品经理+运营经理”协同运作机制，运用收入规模与边际贡献率挂钩奖励的模式，赋予项目团队更多自主性和灵活性。天府药业项目实现收入147.16万元，同比提升6%；川环项目实现收入356.47万元，同比提升29%。

　　2021年，达州邮政首席客户经理累计拜访行业客户90户，专职客户经理拜访中型客户152户；各县区分公司对本地所有企事业单位进行销号式摸排走访，走访客户366户，走访率96.32 %，开发率24.47%，市级行业客户签约率达90%。

　　下一步，达州市邮政分公司将继续深入研究产品、市场、客户，主动把握客户用邮需求，放大客户用邮潜能，加快创新，用体制和机制创新激发基层发展活力，实现达州邮政特快业务发展质量再提升。