多措并举，扎实推进政务便民项目发展

　　引言：

　　在2021-2022年跨年战役中，铜梁区侣俸支局利用网点自身的渠道、客户资源等优势，强化宣传，敢于创新，优化服务，助力车主通业务稳步发展。支局四季度车主通项目完成25.46万元，完成目标计划的716.89%，成为区分公司率先完成政务便民项目的网点，支局凭借喜人的业绩荣获2021-2022年跨年战役第1、2期政务便民项目“优胜团队”。

　　理清思路，多措并举促发展

　　为扎实抓好政务便民项目，区分公司制定下发了《2021-2022年跨年战役之渠道战役一阶段行动方案》，要求各网点要充分发挥渠道优势，聚焦重点市场和重点客群，实现项目增量增收。结合区分公司“勇当先锋、誓立新功”活动，渠道部明确专人定期通报车主通保费规模完成情况，深入开展日明星、周先进、月冠军评选活动，切实营造比学赶帮超的氛围。

　　侣俸支局按照区分公司工作安排，组织员工认真吃透文件精神，理清发展思路，算好专业收入和员工奖励两笔账，动员员工积极利用QQ、微信、客户群等新媒体进行全方位、全覆盖的宣传；同时，支局员工本着不放过一个客户的原则，主动开口营销，扩大车主通业务的辐射面，采取厅堂营销、外拓营销、综合营销等多种方式，进一步扩大车主通项目的知晓度。此外，积极梳理往年跨年战役期间两险投保客户信息，对客户进行一对一的电访或上门营销，并充分利用厅堂营销、走访、爆点活动等有利时机加大对车主通的同步宣传，将邮政金融客户叠加为车主通客户；并结合国庆、双11、双12等节日开展车主通业务爆点活动，用活动优惠、车主通智选权益等吸引客户通过邮政渠道投保，有力推动了车主通业务发展。

　　创新思维，坚持走访出成效

　　为迅速拓展市场，支局长梁燕带领网点员工，深入商贸客群、企事业单位等积极推广车主通业务，万鑫名车就是支局多次走访赢来的客户。

　　10月中旬的一天，路过二手车商铺时，支局长梁燕的心里冒出了一个大胆的想法：二手车市场交易量较大，如果能将邮政的业务叠加进去，何愁完不成目标？

　　说干就干，梁燕通过在二手车行工作的朋友与多个二手车买卖车行进行了洽谈，起初，邮政提供的优势不够突出，大家都持观望态度。但梁燕也不是轻言放弃的人，她多次上门拜访，结合邮政收单业务、对公业务、信贷等综合服务，成功打动万鑫名车负责人，表示愿意尝试。此后，梁燕及时添加车行工作人员微信，随时保持与车行的沟通，不论何时何地，随时提供算价服务，并向客户推荐性价比最高的保险公司，督促保险公司及时出单，邮政高效便捷的“一站式”服务得到了客户认可。截至目前，通过该车行实现车险笔数60笔，实现保费21.89万元。

　　强化售后，优质服务获认可

　　侣俸支局员工用心做好服务中的每个环节，用一点一滴的真诚服务感动客户。

　　日常工作中，支局员工都有建立客户台账的习惯，即对在邮政成功办理保险的客户详细记录投保公司、到期时间、综合用邮需求等重要信息。一是强化与客户的沟通联系，结合“二十四节气”、节假日等重要时点向客户统一推送祝福信息及汽车保养、生活小贴士等，进一步拉近与客户之间的联系；针对重点大客户，网点负责人带队上门拜访，通过情感维护，提升老客户忠诚度。二是及时掌握客户车险到期信息，坚持提前一个月提醒客户到期时间，同时对比几家保险公司活动政策，为客户推荐保障高、信誉佳、价格实惠的保险公司，此举大大节省了客户货比三家的时间。三是及时协助客户处理事故突发情况，很多客户都有这种现象，投保时间久了就找不到投保合同，一旦发生事故就不知道该怎么报案，此时，网点详细的台账记录就能帮助客户准确查询到投保信息，第一时间协助客户与保险公司对接理赔事宜等。