以户外爱心接力站为“圆心”，落实有温度的金融服务

　　一大早，在瑟瑟的寒风中，田园邮政支局户外职工爱心接力站里陆陆续续走进了环卫工、户外辅警、社区志愿者……今天怎么一下子来了那么多的人，这是在干什么呀？

　　只见田园支局金融网点主任薛莉华已经乐呵呵地迎了出来：“阿姨、叔叔，你们来啦，快点进来坐！”“小薛啊，你们网点布置的好喜气啊。”孙阿姨笑着说，“你说今天有个神秘的活动，把我们都叫来，到底是什么事情啊？”薛主任笑着回答道：“今年的春节号召就地过年，我看大家好多人都没回老家去，就想着一起聚一聚，热闹热闹。”

　　这个接力站地处“都市路-金都路”路口，是周边户外职工经常“光顾”的地方，累了、渴了，这里就是户外职工的第二个“家”。 户外职工们可以随时进站暖暖身、喝杯茶，他们既是网点的服务对象，但更像是亲人是朋友。

　　阿姨叔叔们平时过年吃饺子，今天薛主任细心地为大家准备了上海过年特色美食——春卷。 “一卷不成春，万卷春如醉”，春卷又名春饼、春盘，意味着吉祥如意、迎春纳福。薛主任和金融网点的小伙伴们一边包着春卷，一边与阿姨叔叔们聊习俗、话家常，一个个忙得不亦乐乎，现场热闹非凡，处处洋溢着喜庆和谐的氛围。等到一阵阵春卷的香味萦绕整个大厅，现场响起喜悦的欢呼，暖暖情谊弥漫在所有人的心田。大家互品美食、互诉衷肠、互表祝福，深切感受到了年的味道与家的温暖。

　　与此同时，作为金融网点主任的薛莉华利用对金融的专业知识，始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高服务能力，为他们普及如何防范电信诈骗，同时着重解决户外爱心工作者在接受邮政金融服务中的痛点难点问题，从特殊情况和细节处入手，积极为他们提供贴身贴心的人性化服务。“只要有人耐心教，我们也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展的步伐，心里很高兴。”一位户外环卫阿姨很有成就感地说道。“小薛人很好的，教会我怎么使用手机银行，现在我一般都不到网点排队办理业务了，手机上点点就可以了，最近有什么适合我这个年纪的产品和我说说呀。”老客户社区志愿者杨阿姨说道。薛主任和理财经理耐心地为阿姨叔叔们介绍邮政金融产品，分析产品特性，当天共收集新客户信息8户，次日其中2位客户成功办理1笔一年期存款和1笔中邮长期交保险。这是田园邮政支局坚持优质服务获得客户认可的一个小小的缩影，也是推动闵行邮政金融服务，满足百姓综合金融需求的具体实践。

　　闵行邮政所有户外职工爱心接力站，也积极响应号召，为广大户外职工提供可以歇脚休息的温馨港湾，给他们带去一丝温暖！（上海邮政工会）