天门邮政的“获客经”

　　截至2月21日，天门市邮政分公司本年新增余额10.05亿元，完成一季度预算112.92%，居全省第5位；农历同比多增3.42亿元，余额规模达到151.96亿元，实现了“开局漂亮、冲刺精彩”。

　　广宣传，外拓走访全面推进

　　走访和宣讲是旺季代理金融业务发展的核心战术。谁走得实、走得细、走得深，谁的目标客户就多，谁的客户黏度就高，谁的发展效果就好。

　　开门红以来，天门分公司围绕“新春大拜年，送福千万家”主题，全力以赴开展外拓走访宣传。一份拜年礼品、一句新春祝福，一张宣传折页，一张联系名片，老客户增进感情，新客户建立联系，为春节后的资金回笼做好扎实的铺垫。

　　“渔薪镇共有24个行政村、1个社区，我们为4个投递员每人配1个金融从业人员，不仅帮村民解决包裹投递问题，同时全力开展各类专项营销活动。”渔薪支局经理龙芬介绍。天门分公司每天合理排班多轮次客户走访，对掌握的客户情况进行分类整理，通过客户价值提升系统进行分岗管户。

　　而针对商户，该分公司则开展“三个一”活动。发放一张活动邀请函，办理一笔业务获得专享礼品，加办一户扫码付，通过商户陆续上柜，建立与商户面对面的机会。同时，组织开展收单商户“邮惠心动·乐享新年”等宣讲活动，增加商户对网点的信任。对零交易商户持续走访，了解商户用码需求，对资费有疑问、喇叭故障、不会操作等问题现场解决，对后续活动进行宣传，继续扩大收单商户增量。

　　优服务，厅堂活动吸客吸金

　　在提高前台营业人员的业务素质，为客户提供快捷服务的基础上，天门分公司进一步优化厅堂服务，进门一杯热茶、一句问候，用规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，营造宾至如归的亲切感和温馨感，提高客户认同度。

　　针对不同的客户，该分公司提供差异化服务。针对第一次来网点的新客户，做好“首”体验，给首次到店客户留下深刻的第一印象；针对基础客户，做好“快”体验，使用机具办理，满足客户基本需求；针对年轻客户，做好“慧”体验，推荐网红腾讯卡、手机银行、日日升理财等产品，吸引年轻客群；针对价值客户，做好“优”体验，请进贵宾室，打造私人财富空间……

　　与此同时，天门分公司以“天邮传情、让爱回家”为主题，通过暖心保温杯、24寸拉杆箱等多种务工经济专项免费礼品吸引返乡客户主动来到网点。还有“暖心腊八粥”“浪漫情人节”“欢乐闹元宵”等厅堂活动，检验前期走访邀约成效，进一步提升厅堂客户到访量。

　　在旺季发展中，天门分公司通过“CRM系统筛选+精准营销+精准管控”，从岗位职责、销售流程、营销活动、日常管理等7个方面，提升网点营销效能。将系统客户到期情况、客户开户情况、大额异动情况三项重点指标纳入各岗位综合评价中，通过加强过程管控，强化全员对客户的经营维护，实现高价值客户的精准营销。