又?叒是全省第一，土黄这个“双亿”美得很！

　　“热烈祝贺达州市宣汉县土黄镇营业所为全省首个余额规模突破10亿元的网点，本年新增余额全省第一突破1亿元！”

　　2月14日，土黄镇营业所收到喜报，负责人刘君容一脸自豪说道：“我们的市场份额每个月比信用社多出1个百分点呢，土黄邮局在土黄镇绝对是第一的！这也是我们全体员工共同努力的结果！”笑语中听得出是满满的自信，以及对土黄员工们的满满骄傲。

　　可谁又能想到，土黄镇营业所只是一个农村网点，场地小、位置偏，却让客户念念不忘，闻之欢喜。

　　客户维护在日常

　　“维护客户主要在日常，要让客户能感觉到我是在用心经营我们的‘感情’。”刘君容说道。基础工作耗时耗力，且短期看不到效果，很多人觉得麻烦，刘君容却知道基础工作的重要性，她知道只有基础工作做扎实了，日常维护好客户，客户才会在有需要时第一时间想到土黄营业所。

　　日常工作中，土黄营业所致力于温情服务，坚持“一杯水”服务，凡是厅堂到访客户，该网点都会在第一时间为客户递上一杯水。

　　“一杯水”温情服务

　　“只要客户达到3人以上，我们就会为客户开展厅堂微沙。”刘君容介绍道。微沙活动会给客户讲解一些家乡近期的趣味事件、金融防诈骗、社保卡使用小技巧、冬季防火灾指南等，与客户互动的同时极大地降低了客户办理业务等待期的焦灼情绪。网点常客黄女士笑着说：“来土黄邮政办业务安逸，有热水喝、有段子听，还有小礼品拿！”

　　此外，网点还会定期开展“周三会员日”、客户集体生日会、女神节、重阳节等节日活动，在日常中通过点点滴滴打开客户的心扉，换来客户的真心。

　　精耕客群收获满满

　　土黄镇营业所明确了“存量打基础+精耕三大客群”的经营方向。

　　针对系统存量客户确保百分百覆盖，确认客户标签，完善客户五项关键信息，三轮电访、三轮短信按照时间节点运用不同话术给客户送去关心关怀、节日祝福、疫情提醒等，做好拜访跟进和后续维护，分层分级维护。

　　针对务工客群建立务工台账，定期对接更新。制定“外出务工客群经营行事历”，通过短信推送和“一对一”建联增强与务工客户的黏性。夏季，为远在他乡的务工客户寄去宣汉农品“宣汉脆李”，针对疫情不能返乡过年的客户，为他们邮寄了宣汉特产“徐鸭子”家乡美味；随着春节结束，针对陆续离乡的客户，专门开展了“金融+寄递优惠寄”活动，让务工客户能轻轻松松出行。同时还定期召开每周两场的微信线上活动。截至2月份，务工客户资产较2021年12月大幅增加。

　　针对商贸客群精准外拓走访，建立商户信息库，配套商户专属活动如商户专属一元购、周三会员日、商户专属随手礼、收单商户每月交易达标抽奖等活动。为实现共赢，土黄镇营业所主抓优质商户，鼓励优质商户入驻生态圈，截至目前，共拓展55家商户入驻，分别涵盖日用百货、美容美发、餐饮、电器、商超、农资店等，通过商户让利引流，平台定向推送，同时优质商超每周指定一款爆款产品摆放在网点厅堂为其宣传，实现双向引流，让商户实实在在的感受到邮政给他带来的客流效果，固化和提升了商户资产。目前，累计结存商户691户，收单商户余额1570.42万元，商贸客户资产总额7879.47万元。

　　针对老年客群做好关心关怀工作，做好日常情感维系。老年人是诈骗重点对象，为增强老年人自我保护意识，土黄镇营业所主动衔接当地镇政府，到各个村社开展金融知识下乡和防止电信诈骗等路演活动，提高留守老年客户的金融知识和防诈意识，同时以村社为单位召开院坝会，进村入社宣传当期主要活动，得到政府及客户的一致好评。旺季期间，老年客群较2021年11月底资产新增3941.2万元。

　　客户的牵挂就是我们的牵挂

　　“打工人心心念的就是留在家里的人，我们就要关心镇上的每一个留守家人。”刘君容说道。

　　土黄镇是务工大镇，务工客群一直是刘君容的重点关注对象。在一次针对务工客户的电访中，刘君容了解到吴先生夫妇常年在外打拼，已经两年未归家，十分想念在家的父母和儿子，无奈老人不会用智能手机，连看一张照片都成了奢望。刘君容将吴先生对家人的思念记在心里，每逢外拓会专门到吴先生家中与老人闲聊，关心家里的生活、老人身体健康、孩子的学习情况等，拍成照片或录段小视频，一一转述给吴先生，以解吴先生对家人的思念。今年，吴先生的儿子即将上初中，吴先生十分关心儿子的学习情况，便拜托刘君容了解情况，刘君容便在学校的走访中找到孩子的老师详细地了解孩子的学习情况，让吴先生十分感动：“刘局长真的是把我的家人当作自己的亲人对待！”

　　“孩子，你在外面要好好的，家里一切都好不用担心。”集体生日会上，土黄镇营业所帮助留守在家的老人和在外打拼的子女视频连线；“六一”儿童节，土黄镇营业所为留守儿童们送去书包、文具等用品，为他们举办节日活动，让小朋友们开开心心过节。

　　刘君容说：“土黄没有特别的创新，只是一直用心做服务，把服务做到客户心里去。”

　　凭借着用心服务，土黄营业所创造了一个又一个骄人业绩，截至2月20日，营业所余额规模10.12亿，新增余额1.07亿，排名均列全省第1位。