松滋邮政余额规模突破90亿元

　　在2022年代理储蓄开门红战役中，松滋市邮政分公司坚持“走出去，请进来”的工作思路，抢前抓早，奋勇争先，截至3月1日，该分公司新增储蓄余额8.1亿元，居全省邮政第7；余额规模突破90亿元，达到94.89亿元，居全省邮政第4。

　　实时激励，营造氛围

　　“在金融业务的发展上没有看客，人人都是参与者、竞争者。”松滋分公司在全市开展代理金融“瑞虎跃新”分岗位营销争霸赛中赛活动，明确各岗位职责，实行岗位积分制，激发全体员工发展代理金融业务的积极性。

　　该分公司按照“541”，即业绩50%、共享40%、行为激励10%的标准开展绩效考核，充分体现“多得靠发展、荣誉靠奉献”的理念，实时通报、实时激励，营造“比学赶帮超”发展氛围，全员一心，确保实现代理金融首季开门红。

　　“我们的每一个动作、每一笔业绩都有对应积分，每天排名，作为大支局一定不能落后。”松滋分公司金松支局理财经理胡晓莉每天都要关注微信群里的排名，用实际的业绩来争取靠前的位次。在赛中赛的激励下，仅1月份，该分公司理财经理个人营销积分突破2万分的就有24人。

　　抢前抓早，获客活客

　　松滋分公司以活动拓新客，在全市开展“三进三送”活动，进社区、进微信群、进村组宴请关键人，针对商户送花、VIP送苹果、务工户送年货等，吸引客户到店，提升获客成功率。该分公司同比新增储蓄余额2.72亿元，点均新增达3681万元，居荆州市邮政分公司第1。

　　在存量客户的价值提升上，松滋分公司认真落实分岗管户工作，以“300户客户资产提升计划”为目标循环推进，每300户为一批，按资产级别统一建联，制定建联话术和接待话术，建立AUM资产档案，管户人逐批逐级跟进，解决VIP客户反复开发、普通客户维系不够的问题。

　　“把客户维系工作做实做细就是成功。”松滋分公司纸厂河支局经理黄卫波按照分岗管户要求，开展客户维系，截至3月1日，新增储蓄余额4362万元，同比多增2643万元，居该分公司第3。

　　标准动作，服务为先

　　为提升网点对外服务能力，推动网点由“营销服务中心”向“客户体验中心”转型，松滋分公司有针对性地制定了一套完整的网点服务行为规范准则，塑造专业服务形象。

　　在前期固化网点服务规范动作的基础上，该分公司严格落实“首问负责制”等投诉响应机制，定期进行现场+非现场检查，做好闭环管控，对违规事项直接考核当事人和责任人，确保为每一名进店客户提供专业舒适的服务。

　　同时，该分公司还对全市21个金融网点进行厅堂改造，优化布局，打造了23个财富中心，增加了茶具、沙发等。为了进一步提升客户舒适度，各网点一切从客户的角度出发，对灯光亮度也进行了调节。“现在我到邮政网点办理业务，感觉到了明显的变化。厅堂环境变好了，工作人员更加亲切了。”在王家桥镇上做生意的覃老板感慨道。