昌乐分公司：“我们一直在路上”

“加油！必胜！”随着口号的喊出，乔官邮政支局的晨会结束。新春伊始，昌乐分公司乔官支局的厅堂内依然洋溢着节日的喜庆氛围，让人看着就觉得心里很暖。
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综柜李国英开始一天的准备工作，从清点凭证开始，“网点运营的工作，就是需要我们来合理预测现金、单证需求量，保证敛送款频次，确保供应充足，才能全力支撑我们网点的金融服务。”

李国英的细心工作以及对支局每天客户量的准确预估，为乔官支局工作人员向客户提供最优质的邮政服务提供了基础保证。

早上8：06分随着第一位客户的到访，乔官支局开启了一天的工作，柜员于炳艳起立、微笑，运用“七步曲”接待客户。
“小孩的压岁钱，我今天来存上，也不多，怕不存上就花了，和小于她们也熟了，她们都很热情。”来办理业务的王姐从兜里掏出有零有整的压岁钱办起了业务。

“每一个客户我们都用心对待，和对待家人一样，只要我们用心了，客户都能感觉到。”不善言辞的柜员南顺花说着她和客户交往的心得。

看着客户井然有序办理着业务，理财经理王珊珊穿上工装棉袄，戴上红围巾，开启新一天的客户走访。
“别看我整天穿着高跟鞋，我们服务的村庄几乎都跑遍了，我就想和客户们熟络起来。”

通俗的话语却道出了与客户交往的方法，方法虽然简单，做起来却并不简单。

每天同样的工作，工作中却并不是遇到同样的事。一天下来，夕会交流交流心得，分享分享经验，支局经理赵文臻将乔官支局这个小家庭经营的有模有样，因为经营有方，整个乔官支局的业绩在全县也是名列前茅。
“我们的员工特别团结，我们服务的辖区工厂多，所以我们尤其注重服务。通过提升服务质量，缩短客户等候时间，减缓客户等候压力等方式，提升客户体验，满足客户需求，以服务促进业务发展。”赵文臻说着自己的经验。

是的，要想维护好客户，就要将客户处成家人，只有不断提升服务意识和服务水平，以“情感”维护客户，才能让客户切实体会到来自邮政人心底的那份热忱和骨子里的真诚。昌乐分公司是这样要求的，支局也是这样打样的，只有通过高质量服务水平的提升，才能全面增强企业与客户的黏性，才能全面推进企业的高质量发展。