苏州市分行引导客户通过智能设备办理业务。

　　近期，突如其来的新冠肺炎疫情让江苏苏州面临严峻形势，邮储银行苏州市分行立足自身特点，一手抓疫情防控，一手抓金融窗口服务，严格落实防疫措施，处处彰显企业关怀。

　　全力保障 金融服务不打烊

　　金融网点是城市综合服务系统的组成部分，其服务与市民的日常生活息息相关。自疫情发生以来，苏州市分行全力保障经营网点基本金融服务。各营业网点合理安排营业时间，把客户和员工安全放在首位，加强对现金及网点设备的消毒工作，做好网点营业前防疫“五准备”，确保营业中防疫“五到位”，营业后做好防疫“三收尾”，为客户提供安全放心的金融服务环境。在养老金发放时期，该分行及时发布温馨提示，引导客户预约错峰办理、延迟办理现金业务，同时，加强疫情期间的“防范电信网络诈骗”知识宣传，维护消费者权益。加大线上金融产品和服务渠道推广力度，倡导客户优先通过网银、手机银行等电子渠道办理业务，杜绝因聚集带来的疫情传播风险。

　　对于受疫情影响较大的行业和企业，苏州市分行通过续贷、展期等方式纾困解难，不盲目抽贷、断贷、压贷，帮助企业渡过难关。对疫情期间参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和感染患者及隔离人员，因还款不便造成逾期的，减免逾期利息和罚息，并提供征信修复服务。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整其住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，为其合理延后还款期限。对于涉及疫情的授信审批项目，通过开通绿色审批通道，加快业务办理速度。 

　　多措并举 温情关怀显担当

　　本轮疫情波及范围广、关联人员多，苏州市范围内划分了封控、管控和防范区。针对被隔离职工，苏州市分行建立“隔离不隔心”微信群，了解职工健康情况、思想动态、生活困难，安抚职工情绪，运送蔬菜和消毒液等必需品。被隔离职工表示，他们将积极配合隔离工作，争取早日回归工作岗位。针对在岗职工，分行领导第一时间赴相城支行、平江新城支行等一线网点进行慰问，并安排食堂提供“送餐到工位”等暖心服务。分行工会向全体职工发出倡议，鼓励职工密切协作，守望相助，充分体现人文关怀。 

　　苏州市分行还组建一支20人的“邮爱”志愿者队伍，主动报名参加工业园区金鸡湖街道一线防控志愿工作。2月18日清晨5：30，苏州市分行先行派出5名志愿者，前往园区某社区为第三轮全员核酸检测做支撑，配合做好体温监测、秩序维护、排查登记等工作，以实际行动为全市疫情防控工作贡献邮储力量。