冬残奥会做好“一对一 心贴心”的邮政服务

　　冬残奥会做好“一对一，心贴心”的邮政服务，北京邮政国家体育馆临时邮局更好的服务残疾人观众，在冬奥会和冬残奥会转换期间认真学习残疾人服务礼仪，开设无障碍接待窗口，设立低柜台，准备手写小纸片，张贴无障碍标识等，指定专人为残疾人顾客提供“一对一”服务，让轮椅客户不起身也能办理业务。在销售各类冬奥会邮品的同时，还提供寄递、咨询、加盖纪念邮戳、自助明信片打印等邮政服务。

　　3月5日，国家体育馆迎来了有中国队参加的冬残奥会冰球比赛，观看比赛的观众格外多。一位残疾人观众来到柜台前，临时邮局工作人员主动向前：“您好，请问您办理什么业务？” 这位残疾人观众说：“我想购买一些冬奥会纪念邮品，您能帮我推荐一下吗？”临时邮局工作人员详细介绍了《第24届冬季奥林匹克运动会开幕纪念》首日封、纪念邮册、以及《红红火火冬奥年》邮册，这几款邮品最受欢迎。

　　工作人员为残疾人观众耐心的介绍并帮助选购邮品，加盖纪念戳。这位残疾人观众对工作人员热情周到的服务赞不绝口，还勾起了观众对2008年北京夏季奥运会的回忆：“2008年我收藏了一些奥运会的纪念邮品，通过你们的讲解和今天比赛的场景，让我对冬奥会邮品有了新的认识，我会好好珍藏这些有重大纪念意义的邮品。”

　　国家馆所有人员表示：人生的道路上谁都会遇到困苦与挫折，残疾人用有限的身体完成无限的超越，其展示的勇气和智慧，力量与美，让人肃然起敬。 一定 尊重、关心、帮助、服务好残疾人， 以热情优质的服务， 为冬残奥会邮政服务续写满意答卷。 （北京邮政工会）