这两指标，太！高！了！

　　截至3月14日，资阳市乐至县分公司中行路邮政所完成寄递量近3000件，资费收入8万多元，同比增幅55.6%。其中，快包件均单价高出全市件均单价10.47元；特快件均单价高出全市件均单价35.22元。

　　2021年8月底，中行路邮政所实施邮政营业台席外部承包。承包后9~12月完成收入9.12万元，4个月的收入接近全年收入20.86万元的一半。

　　增幅高，件均单价高，创新发展成效明显，如此亮眼的成绩，怎么实现的呢？

　　“细”服务，客户就会信赖邮政

　　“王姐，最近鸡蛋便宜，可以给你儿子寄点土鸡蛋过去，我们这儿有专用的包装箱，你放心来寄……”3月9日下午，中行路邮政所工作人员吕建英给水果店的寄递老客户打电话，推荐寄递土特产。

　　一番交流后，客户第二天就给重庆上班的儿子寄递土鸡蛋、鲜鸡和鲜鸭，鲜鸡、鲜鸭抽真空加冰袋，并与鸡蛋分开邮寄，客户对邮政服务和寄递方案十分满意。

　　吕建英学习借鉴其他快递公司经验，自行在网上购买泡沫包装箱、填充物、冰袋，以及寄鸡蛋的专用泡沫内衬。这些包装材料，增加了客户选择邮政寄生鲜土特产的意愿。

　　有时，吕建英收集、购买废旧纸箱供客户免费使用，降低客户寄递成本，提升邮政市场竞争优势。她分享自己的“服务经”：“把服务工作做得更细，让更多的客户选择邮政。”

　　吕建英还坚持上门服务，及时取件，满足客户需求。对贵重物品、生鲜类食品会提示客户保价，避免给客户造成损失以及理赔麻烦。邮件收寄后，随时查询邮件信息，给客户发送查询链接，到了及时提示客户取件。

　　遇到个别需求特殊的客户，吕建英就耐心倾听，始终站在客户的角度换位思考，尽力解决客户遇到的难题。吕建英说：“这样长此以往，坚持不懈，客户就会一直信赖于邮政，形成稳定的客户群，还会老带新增加新客户。”

　　中行路邮政所属于城区网点，周边分布着多家民营快递公司收投点，要想抢占寄递市场，对于网点人员来说，拼的就是服务。

　　有个别客户节后返岗，发微信让吕建英帮忙买家乡的特产，寄给他们。“我们的服务，能得到客户的信任，感觉很有成就感”，吕建英笑着说。

　　”勤“推广，朋友圈越来越大

　　“大叔，我们这儿可以寄土特产喽。”

　　“有专用的包装箱，可以免费抽真空哦。”

　　“上门收寄，有什么需要，也可以打电话咨询。”

　　3月17日，吕建英走访中行路商铺，一边递给商户工作名片，一边不厌其烦地宣传寄递业务。

　　中行路邮政所实施承包后，两名工作人员，一人负责网点坐堂收寄，一人负责宣传揽收。在附近的居民小区摆摊宣传，经常走访周边商户、微商，通过试寄服务体验，多个微商客户和药店成为了邮政的寄递客户。

　　无论是在网点，还是外出宣传，吕建英和同事都会多做一件事，那就是和客户添加微信，提供联系方式，收集客户需求。目前，吕建英手机上已添加了2000多位客户微信，她时常在朋友圈发送寄递优惠活动、收寄土特产照片，以此提升客户寄递意愿，收寄的包裹越来越多。

　　吕建英还时常关注客户朋友圈动态，给客户朋友圈信息点赞，拉近与客户距离。“市场很大，我们做的还有很多不足，还要多多学习，不断进步。”吕建英谦虚地说。

　　今年，中行路邮政所寄递收入奋斗目标是40万元，较2021年翻番，对此，她们很有信心。

　　她们的信心来自资阳市分公司调整计酬模式，完成不同等级目标与资费提成比例挂钩，这项激励政策极大地提高网点人员揽收积极性。

　　目前，资阳市分公司寄递末端机制创新实施点位共计203个，其中，揽投部4个、城市揽投网格17个、营业网点51个、代办点52个、快邮驿站79个、政务项目3个。截至3月14日，全市寄递业务完成揽收收入870.14万元，同比增长22.68%，一批具有市场竞争力的邮政寄递末端正成势见效。