南平延平邮政：聚焦“五力”，助推社区邮局提质增效

　　南平延平区分公司自江南、新城社区邮局成立以来，通过功能叠加与赋能引流，推出的各项便民利民服务，得到了社区广大群众的赞誉，实现社会效益和经济效益双丰收。截至目前，盘活新城中心片区1.5名投递人员，江南片区2名快包专投人员，2个社区邮局累计投递包裹24.3万件，合计年节约成本23.09万元，邮件件均成本降幅达到27.96%。

　　聚焦影响力。为减轻从传统投递到邮件自提用邮方式转变的服务压力,延平区分公司抽调营业部人员成立专业的客服小组，为客户答疑解惑；在试运行阶段安排专人驻点帮扶，电联客户上门取件；对取件客户提供无纺布袋等自提小礼品，重点做好邮件自提宣传，提高社区邮局知晓率。目前，社区邮局总自提率从30%提升至92%，效果显著。

　　聚焦应对力。目前2个社区邮局合计日均邮件投递量达1200件，旺季可达2500多件，占全区投递量的20%。延平区分公司通过优化段道、完善补贴方式，实现投递降本增效。一方面，通过压降投递终端费用，实现原单件投递成本降低20%；另一方面提升社区邮局高峰期应对能力，通过优化原双十一期间加班的盘驳、投递人员，完善投递费补贴，双十一期间社区邮局能够自行解决投递问题，同时节约成本2.9万元。

　　聚焦合作力。延平区分公司加强与乡镇地方政府的合作，将农产品引入社区邮局销售，共同打造优质农产品推广平台。其中，新城社区邮局与塔前镇政府达成农品特约直销合作，依托塔前镇农产品检验中心，成立农产品特约直营店，以地方政府的背书扩大销售渠道，解决了农产品进城难题。

　　聚焦优化力。为优化社区邮局邮件转运复杂过程，延平区分公司积极与网路中心协商，拟计划增设新城社区邮局-江南社区邮局-大学城主干线，实现2200多件邮件从网路运营中心直发社区邮局，此项优化预计可实现盘活营业部和市内转趟盘驳人员2人，预计全年节约成本合计8万元。

　　聚焦发展力。为融合金融业务发展，依托社区邮局平台，通过线上H5宣传、线下“预约有礼”，打造第三代社保卡“空白市场”宣传阵地，累计收集有效客户信息3500余户，引荐开卡120张,揽收资金320万元。同时，社区邮局与电信公司联合开展5G号段业务宣传活动，为期一周的品牌推广日吸引近300人开办业务，不断丰富社区邮局的服务功能。（福建邮政工会）