紧抓疫情“窗口期” 竞品抢夺在行动

　　当前，上海市疫情防控正处于最吃劲的关键阶段，为在当前疫情形势下转“危”为“机”确保业务发展“不停歇”，上海邮政紧抓“窗口期”，开展竞品抢夺坚持疫情防控和经营发展两手抓。

　　市寄递市场部紧抓竞品停运路向“窗口期”，开展“抢丰行动”专线营销活动，设计宣传单页，开启线上+线下宣传，满足客户对于竞品暂停收派路向的寄递需求。

　　3月12日承担特快陆运及快包出口的洞泾处理中心、备选的海杰路处理中心历经多次封闭管理，经过不断沟通协调，目前全力保障特快邮件发运，同时针对“窗口期”做好以下工作：

　　一是提前部署，加快推进。紧抓疫情管控期竞品部分路向停收的“窗口期”，第一时间进行宣贯动员，紧急部署，加快行动。3月15日召开抢丰工作部署会，明确工作措施及抢丰目标；3月16日召开全市线上会议，下发宣传工具、分享抢夺策略、剖析邮政优势，并在重点区公司召开现场会议，多措并举，全面开展“抢丰行动”专线营销活动。

　　二是专线营销，竞品抢夺。不断加大竞品抢夺力度，特别是针对某丰浙江某中转场多人确诊，部分客户原浙江等路向邮件无法顺利寄出的情况，紧抓机遇，运用虎跃专线、陆运特惠等手段，开展竞品抢夺。目前，30多家规模客户已经就虎跃专线形成合作意向，营销端同步下发宣传材料，专线产品寄递规模已走上快车道。

　　三是防疫寄递，责任担当。指导各经营单位与相关政府机构、企事业单位对接，积极开展教材教辅寄递、抗原检测产品寄递、防疫防护类用品寄递、蔬菜等生活物资寄递工作，确保非常时期的民生民需。

　　商企业务分公司依托项目制运作模式，建立“以客户需求为中心”的快速响应机制，临危不乱、有效应对，不放弃每一个业务发展机会，既得到了客户认可，也成功抢夺了部分市场份额。

　　苹果项目临危不乱，化危为机。

　　商企3C项目部在苹果新品发布前夕突遇疫情，平湖市启动1级应急响应，全市停工停产。项目部在遵循当地防疫政策的同时，趁道路未完全封闭，几经周折，终于将滞留的苹果邮件运送出城，为苹果解决了客诉难题；平湖市全市封城后，项目部积极与当地政府沟通，成功办理货车通行证，并在市分公司各部门和邮区中心的大力支持下，部署嘉兴中转以及上海作业的应急预案；平湖市复工后，面对多项政策限制，项目部迅速按要求集结人员车辆到位，第一时间争取货量。

　　3C项目团队面对突发状况，危中寻机，克服身在异地的各种困难，想用户所想、急客户所急，快速响应、有效应对，赶在竞争对手之前迅速行动，以实际行动践行行业国家队的责任与担当，得到苹果公司高度认可，目前已成功抢夺顺丰部分份额，日均出单量近万件。

　　商企业务分公司在认真研究虎跃专线特快促销方案的基础上，由森马项目团队立即进行客户攻关，立足客户实际需求，瞄准双方契合点，充分挖掘合作潜力，项目团队以“以客户需求为中心”的服务态度和细致有效的疫情保障工作得到了头部电商森马服饰的充分肯定和高度认可，成功抢夺广东全省和北京路向的特快份额，3月14日至今共形成北广路向特快邮件近7万件。

　　文件票据项目不抛弃，不放弃。

　　3月30日一大早，商企业务分公司文件票据项目部突接闵行区防控办通知要求即刻暂停企业经营活动，项目部第一时间响应，积极与街道沟通争取到半日经营时间。分公司主要负责人得知消息后，立即赶往现场指导支援，项目部也立即组织员工到岗，对客户暂存邮件抢发南集路向。在疫情形势吃劲的严峻情况下，项目部排除万难，尽一切力量最大限度满足携程、春秋航空、吉祥航空等客户发件需求，当日赶发邮件2241件。

　　同时，项目部也将疫情防控作为重中之重来抓，严格执行各项防疫规定，做好相关防疫措施。在仅有4名员工在岗的情况下，项目部完善应急方案，站好封控期间每一班岗。其中员工何晓刚配偶工作在防疫第一线，家中小孩上网课无人看管，在接到项目部紧急任务后，他仍放下所有顾虑，即刻投身项目部工作，为邮政企业大家庭贡献自己的一份力量。

　　物流业务分公司民生保供，驿路“邮”我 。

　　通过物流业务分公司大客户营销中心的积极营销，“来伊份”项目在年前得到回归。利用邮政全年无休的优势，在春节期间为来伊份仓配业务解决燃眉之急，促进项目落地进度，确保了邮政份额。

　　正当“来伊份”项目有序推进、深入开展之际，上海疫情形势愈发严峻，“来伊份”公司所在的松江区成为重点风险区域，与此同时“来伊份”安徽仓、江苏昆山仓、青浦中通仓，相继因疫情防控需要被封控。

　　但是，“来伊份”被上海市商务委员会认定为民生防疫物资保障供应的重点企业，生产不能中断。面对与日俱增的订单，物流业务分公司当机立断，一手抓防疫、一手抓经营发展，确保“来伊份”项目发货不中断。在严格落实市分公司防疫工作要求的基础上，物流业务分公司克服人员封控等困难，采取核心人员驻仓作业不回家，外调符合防疫管控要求的临时人员应急响应，成为了“来伊份”项目唯一发货仓，3月1日到20日，形成业务单量约18万单。

　　普陀区分公司抢抓时机，以服务保存拓增 。

　　普陀区分公司根据市分公司统一部署，紧抓竞品停运路向发展“窗口期”，对属地内电商客户进行重点走访，挖掘疫情期间的寄递需求。隐形眼镜项目组在获悉民营快递公司无法及时完成配送这一动向后，立刻制定营销方案，成功抢占该公司民营路向份额。自21日至今，日均处理量达8000件。普陀区分公司全力保障邮件准时交寄，以承诺赢得认可，以服务保存拓增。

　　杨浦区分公司危中寻机，主动寻求发展突破 。

　　上海上世公司主要寄递的是在某猫平台洗面奶热销榜第一名的化妆品，之前大部分通过某丰发货。杨浦区分公司紧抓疫情期间某丰部分网点封闭的发展机遇，主动抢夺客户仓某丰份额。目前，上世日均业务量由200件直接提升到2000件，并为后续挖潜奠定了良好基础。

　　闵行区分公司主动服务，解决客户燃眉之急 。

　　雅诗兰黛是上海邮政的规模电商客户。受疫情影响 ，某丰多处省份发货受限，闵行分公司在捕捉到疫情商机后，迅速布置走访营销。古美营业部第一时间与雅诗兰黛对接，就疫情地区邮件进行沟通。客户非常感谢邮政主动服务、雪中送炭，3月15日即刻进行视频会议，就部分邮路改由邮政寄递一事进行沟通，预估日均增量6000件。（上海邮政工会）