邵阳市分公司借助电子渠道推动特快散件高质量发展

　　2021年，邵阳市分公司寄递业务电子渠道拉新参与率达到100%，寄递营销参与率全省排名第一；寄递电子渠道拉新完成6.2万户，完成进度134%；储值卡开卡5113张，完成进度329.9%，两项指标均居全省前列；电子渠道也促进了特快散件的发展，邵阳散件特快完成收入1068.4万元，同比增长487万元，增幅83.6%，增幅排全省第四，标快边际贡献率70.83%，散件标快增长带来的利润增长327万元。主要做法如下：

　　一是硬件支撑，加强发展力量。市公司专业部门通过走访一线发现，一线揽投中心的移动电子设备配备率未达１００%，且部分设备已损坏，电子设备配备率不高已成为制约电子渠道推广的主要原因。“工欲善其事,必先利其器”，为此，分公司针对直接问题，决定增加对电子设备的投入，全市投入20多万元，确保蓝牙电子秤、便携式打印机城镇配备率达100%以上。

　　二是学懂弄透，提升发展能力。电子渠道发展也是信息化的推广，但投递队伍年龄普遍偏大，知识水平不是太高，接受新鲜事务能力有限，利器来了，但是不会用，新的问题又摆在面前。在每周营销例会中，寄递电子渠道的体验和培训也成为一项重要议程，市公司派出专员进到基层进行培训，各单位领导班子带头学懂弄透后，再对普通员工进行一对一指导，“生成海报”“拉新吸粉”“下单寄件”确保人人熟练操作。同时组织精干人员到各县（市）分公司基层一线，进行巡回宣讲和培训，确保业务培训横向、纵向全面覆盖到位。 

　　三是比学赶超，浓郁发展氛围。细分单元，以工会小组为单位开展“比学赶超”活动，对各工会小组划分帮扶责任田，直接帮扶到揽投部，支局，对落后的经营单元起到了传帮带的关键作用，针对拉新和下单活动进度落后的党员干部，直接点名通报，达到“红脸出汗”的效果。促进县域发展，全市开展寄递电子渠道竞赛活动，压实责任，每月对发展落后且排倒数的县公司副总和专业负责人进行业务质询，对取得阶段性成绩的单位表彰通报。

　　四是宣传造势，拓宽发展空间。为加强对客户电子渠道的

　　了解，全市统一为揽投员制作了二维码名片，工作证，投递车辆统一制作了“寄快递，找EMS”二维码车贴，人和车也成为大街小巷一道流动的宣传画；“扫码上门收寄，扫码一键下单”成为揽投员与客户交流之间重要的提醒，科技赋能优化客户体验，微信下单，足不出户，成为很多客户首选的寄件方式。截止10月底，邵阳现费上门揽收实现收入439万元，现费收入占比53%。

　　五是机制导航，激活发展动力。结合省公司专项激励办法，邵阳及时落地执行，明确了省、市激励分配方案，机制导航注重落实：一是全面宣贯。对揽投员及时宣贯营销码拉新、营销码下单酬金标准，省公司对特快散件1元加奖的激励政策。二是及时兑现。截止10月底，邵阳公司共兑现省公司特快散件1元加奖共37.5万元，人均增收1万元及以上；三是工会活动费用的支撑。落实省工会政策，对达成体验率和参与率目标的工会小组提供相应的活动费用，此举极大提高了全员参与营销的积极性和主动性。（湖南省邮政工会）