邵阳市洞口县散件特快发展成效显著

　　2021年以来，邵阳市洞口县分公司将散件揽收市场作为寄递业务发展的重点市场之一，以“行业对标、转变思路、强抓培训、营造氛围、树立品牌”五大抓手在全市发起了散件揽收反击战。截止至12月31日，洞口县散件特快揽收148.4万元，规模排全市第二，同比增幅182.5%，增幅排全市第一。其中，窗口收寄110.37万元，同比增幅267.7%；上门揽收37.98万元，同比增幅70%。主要做法如下：

　　一、思想到位，高度重视

　　洞口分公司深刻领会集团公司、省公司及市公司精神，充分认识到特快就是寄递业务中的吃饭业务，是寄递行业必争的战略高地。抓特快业务发展必须要有打破常规思维，破除惯性，坚定发展的决心和信心。

　　二、转变观念，算清收益帐

　　作为纯商业运行的特快业务必须要用商业的思想来武装员工的头脑。多年来，客户及员工的基本认识就是邮政就是价格实惠的寄递平台，收取保价费及收特快资费贵，都不好意思。为鼓励基层员工主动营销，激发营销热情，洞口分公司派人到网点面对面跟基层人员算账，转变基层员工思维，告诉他们抓特快是企业提供的一个重要的创收平台，揽收1件特快资费平均下来相当于3件快包，企业收入和员工收益都直接翻倍，要大胆地主动地开展营销。

　　三、目标到位，管控到位

　　一是明确目标。对基层单元制定了一个小目标，明确收寄特快业务量占总快递业务量20%以上，特快业务收寄占总快递业务收入的40%以上。每天进行通报，对前后三名分别进行点名表扬及电话提醒。

　　二是强化调度。下发了《关于高度重视与发展特快专递EMS特快的通知及相关的寄递业务发展调度通知》，要求全县寄递占线员工必须统一听众指挥调度，告知员工特快收入将直接影响到个人提成收益，对于证件类及贵重物品（腊肉类、手机电子产品类、羽绒服等等）鼓励走EMS特快，并接实际价值100%保价，省内件70%以上走特快。贵重物品未按要求走特快及按实际价值保价的，一切后果及赔偿由收寄人员负责。

　　三是抓实春节旺季营销。春节旺季期间，洞口分公司根据集团公司下达收寄作业调度时间节点要求，落实出口邮件原则上一律走标准件工作，取得了较好效果。元月份，全县特快收入达41万元，占总收入89万元的46.2%，其中支局特快收入27.24万元占支局总收入的57.7%，其中有7个支局特快收入占总收入百分比超过70%，最高文昌所达90%。

　　四、培训到位，提升技能

　　县公司每天通过寄递微信群宣贯特快业务发展的基本目标及要求，收寄人员必须营销首推EMS标准件，同时做好全员电子渠道推广培训。截止至12月31日，全县共完成拉新10153户，完成序时进度267%，全市排名第二；完成下单2.18万单，完成序时进度819.1%，全市排名第一，创收超35万元；储值卡开卡674张，完成序时进度552.8%。

　　五、支撑到位，保障服务

　　一是加强新一代系统及菜鸟发货打单系统综合运用。支局多年来一直使用电子化支局系统，其邮件信息录入及相关处理流程复杂很费时间，且邮车发运后不能收寄及打印面单等等，特别是客户流量大时，客户等不及就流失到民营快递进行寄件了。为了解决该问题，经过省公司公司的大力支持，将全县重点8个支局全部上线新一代运行，同时根据运行及业务发展需要，又全面新培训使用菜鸟发货打单系统，解决了三个问题：其一是EMS标准件及邮政快递包裹在中邮揽投新一代录收寄信息时均有预告信息。其二是解决当天邮车出口发运后进行再收寄邮件打印电子面单。其三是走EMS还是邮政快递包裹的选择权在营业员，营业员可根据客户寄递的内件情况进行营销走标准件，首推“1”字开头的EMS标准件及号码面单打印。使用新系统后，大支局每天节约录入邮件收寄信息时间两个小时以上。

　　二是配好设备。根据业务运营需要，将营业台内外网综合使用，且全面配备电脑及热敏打印机，将退换报废使用多年的电脑调配到营业台，进行相关设置与配备。

　　三是做好客服。县公司主动承担客户投诉处理工作，及时处理客户投诉，减轻一线员工压力，提升客户服务满意度。（湖南省邮政工会）