建强服务网与实物网！四川邮政朝着“三转变”满劲前行

　　春风浩荡战鼓急，虎步奔腾开新局。4月1日，2022年四川邮政普遍服务、服务质量和网路运营工作会议召开。省邮政管理局党组成员、副局长覃建伟，省邮政分公司党委书记、总经理廖涛出席会议并讲话。省邮政分公司党委委员、副总经理刘晓泉作工作报告并主持会议。省邮政管理局普遍服务处负责人出席会议。会议的主要任务是贯彻全国邮政普遍服务工作会议、网运工作会议精神，研究建强四川邮政客户服务网、实物传递网，为四川邮政高质量发展走在全国前列提供强大支撑和引领。

　　会前，省邮政管理局、省邮政分公司领导，相关部门负责人就重点工作进行交流座谈。会议以现场+电视会议方式召开，全省邮政各单位、各部门负责人和相关人员参加会议。

　　2021年，四川邮政全面落实集团公司党组决策部署和监管部门工作要求，普遍服务迈上新台阶，服务质量取得新成效，运营管理有了新突破，实现了“十四五”良好开局。全面完成“三升三降6个100%”工作目标，直辖市、省会城市间普邮全程时限跑出加速度，实现建制村周三投递频次达标率100%，创建全国邮政服务示范窗口38个、全国邮政服务优秀示范窗口1个；邮快合作快速推进，代投社会快递跨上日均10万件的平台；打造“金通工程·天府交邮通”四川品牌，入驻县级客运中心9个、乡镇综合运输服务站60个，合作场地面积超2万平方米；17个市（州）192个乡镇开展交商邮合作，代运代投邮件突破150万件。

　　覃建伟充分肯定了四川邮政2021年普遍服务取得的成绩。他指出，过去一年，邮政企业普服工作硕果累累、亮点纷呈，特别是邮快合作及交邮合作“金通工程·天府交邮通”取得显著成效、普遍服务质量明显提升、寄递业务发展回升、普遍服务领域拓宽。为推动2022年邮政普遍服务各项工作更进一步、更上一层，希望全省邮政把握好三对关系：一是把握好“思”与“谋”的关系。要“思”站位，进一步提高认识，坚决落实好“人民邮政为人民”宗旨；要“思”不足，坚持问题导向，尽力补齐短板弱项，全面提升邮政普遍服务质量和水平。二是把握好“谋”与“做”的关系。加快补齐农村寄递物流体系短板，深化邮快合作、交邮合作，纵深推进快递进村，深入推进邮政服务改革创新，建强主干网络，抓好“十四五”邮政寄递工程落地实施，持续做大寄递业务，做好特殊服务工作，时刻不忘防疫和安全生产。三是把握好“做”与“做好”的关系。统筹好继承与创新，继承发扬邮政优良传统，巩固好维护好网络基础，与时俱进推动创新发展，顺应时代发展和人民群众美好生活用邮需求。邮政管理部门也将坚持严管与厚爱，服务企业发展，毫不动摇地支持和帮助国有企业做强做优做大，让人民群众享受到更高质量的邮政普遍服务。

　　廖涛作题为《提高站位 提升质量 提增能力 为高质量发展走在全国前列多做贡献》的讲话，他代表省分公司党委衷心感谢全省邮政服务、网运条线同志们的辛勤付出，肯定大家同心奋斗取得的可喜成绩。

　　廖涛指出，履行好普遍服务、特殊服务是党和国家赋予邮政企业光荣的职责使命，是践行心怀“国之大者”的有力举措；确保客户服务网和实物传递网高效、畅通，对打造行业“国家队”至关重要。新的一年，全省邮政要深入贯彻落实“三个坚持”原则，围绕“三个转变”，把思想和行动统一到省公司的战略导向上来，上下齐心、同频共振。

　　一是普遍服务要加快从“输血”向“造血”转变。坚持法定义务标准，确保“过得硬”，做到政治站位过硬、支撑保障过硬、服务质量过硬，不触碰“两条红线”，确保实现“一确保、两提升、三强化”工作目标。坚持服务经济社会发展，确保“有作为”。政策上要融入，要与上级规定相衔接，将上级要求融入到管理制度和日常工作中；工作上要嵌入，要研究党委政府关注什么、需要什么，我们能做什么，找准切入点嵌入进去，成为经济社会发展中不可或缺的组成部分；机制上要深入，既要通过履行经济责任，实现政治责任、社会责任，也要更加主动开放邮政网络，以更好满足老百姓的用邮需求。坚持满足人民用邮新期待，确保“有价值”，紧跟新需求，助力农产品进城、工业品下乡；丰富新内涵，通过丰富功能、叠加业务为普服赋能，打造邮政综合便民服务平台；创造新机制，通过内部承包和外包代办两种模式，搞活末端，想方设法增收增效，更好惠及广大人民群众。

　　二是服务质量要加快从“后端”向“前端”转变。对外听取客户呼声，利用“一季度一主题”的客户体验，以“四川邮政客户”为对象，将“集团项目”变成“四川项目”，将体验项目本地化、特色化，将客户体验做得更细；深入开展体验数据分析，梳理客户痛点，通过全方位感知客户对新业务的需求和行业服务标准的新变化，查找邮政服务差距。对内代表客户发声，强化“以客户为中心的服务质量管控体系”，搭建相互关联、相互跟进、环环相扣、持续改进、闭环管理的工作机制，通过解决一个服务问题消除一类流程问题，有效减少客户槽点痛点，推动经营管理流程优化，让客户体验到更加优质的邮政服务。

　　三是网络运营要加快从“保畅通”向“快稳准”转变。要加大投入，弥补能力缺口。完善网络布局，提升节点能力，实施省际处理中心工艺设计优化提速，加快本地中心提效增能；丰富自有运力，提升运输能力，持续推广干线甩挂运输，优化自有运力各吨位车辆配置比例；投入优化并重，提升投递能力，加大投递车辆投入，推进揽投部超量拆分，加大产粮区投入。要优化流程，提升运营效能。加大集中收寄力度，提升收寄效能；分类组网、系统优化，提升投递效能，快包投递要追求规模效益，特快投递要实行“网格化+专段”作业；压缩分拣次数，提升省内进口运营效能；推进市趟运输改革，提升市趟运行效能。要强化管控，确保有标必达。牢固树立“时限是寄递业务的生命线”的核心理念，完善管控体系，明确目标、细化要求、压实责任；健全督办机制，对任务清单实行全过程动态管理，逐项解决影响时限的顽疾问题；强化标准执行，由管指标“率的高低”转变为“量”“率”双控；完善评价机制，设置各级路长KPI指标体系，以考核锚定目标，以目标倒逼任务，以任务压实责任，以责任推动落实。

　　刘晓泉作《强基固本 守正创新 融合开放 聚力共赢 坚定不移走好新时代高质量发展之路》的工作报告。他要求全省上下要以“三坚”牵引“三高”，坚持以人民为中心，高质量丰富新普服新内涵，坚持以客户为中心，高品质打造好体验好口碑，坚持以时限为中心，高效能推进强运营强管控，在增强普服造血功能、全面启动服务质量管控体系、建立网络运营一体化管理模式、降本增效、系统推进三级寄递物流体系建设等19个方面聚力用劲，扎实做好各项工作。

　　会上，省分公司服务质量部解读了包裹快递邮件丢损专项整治活动工作方案，运营管理部解读了优化作业组织提升城市揽投能力方案，市场营销部渠道平台转型专班解读了2022年渠道平台转型重点工作，省机要通信局解读了2022年全省机要通信重点工作。