“仙锋”变“先锋”，她们有绝招

　　“一季度各项业绩全面告捷！新增价值存款、余额增长、扫码付、长期期缴、基金、电商两险、趸缴保险、中邮专推、寄递排名，九项指标均列全区第一！”近日，泸州市纳溪区仙锋邮政支局频频传来捷报。

　　优异成绩全凭艰辛奋斗。半年前，仙锋邮政支局却一点都称不上“先锋”，各项业务排名都靠后，短短半年，仙峰邮政却完成蜕变，成了全区真正的“先锋”。那么，她们是怎么做到的呢？

　　01以“会”为媒，增团队合力

　　“小伙伴们，分析当前业务发展情况、围绕合规经营谈体会，这是今天晨会的重点……”

　　上午7点40分，晨会开始，在宽敞明亮的先锋邮政支局营业厅里，5位“仙峰女将”站成一排，神采奕奕。理财经理姜潇总结了前一天的业绩，播报当日财经。综合柜员罗路烨分享了“以合规为前提发展业务”，支局长朱利平对目前支局各项任务指标完成情况作点评。

　　“这里要特别表扬普柜杜倩兰，她在三年期存款转化和余额新增上做得非常不错……”听到支局长朱利平的表扬，杜倩兰的脸上挂满笑容，非常开心。

　　随后，朱利平继续安排今天的重点工作：“理财经理姜潇要全力为厅堂客户做好产品宣传，特别是主打产品的推介。综合柜员罗路烨要时刻关注寄递计划任务，配合投递员做好土特产的收寄……”

　　“客户至上，服务第一，加油！”随着整齐洪亮的加油声落下，仙锋邮政支局新一天的忙碌正式开始。

　　半年来，仙锋邮政支局充分发挥晨会、夕会、周会、月度分析会作用，加强了团队成员之间的沟通交流，真正做到了会议主题鲜明，有反思、有部署，强化统筹安排，增强团队合力。

　　渐渐地，团队凝聚力越来越强，大家干事创业的精气神也提了上来，业务发展有了“质”的飞跃。

　　02以“群”为媒，增客户黏性

　　“姜经理，你们邮政可以寄腊肉不？”

　　“邮政寄省外是怎么收费的？”

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　　只要看到客户群里有人咨询，支局理财经理姜潇就会立马回复，把寄递收费标准和有关信息发到群内，并主动电话联系客户，进一步提供帮助。

　　现在，仙锋邮政支局的客户群十分活跃。大家已经习惯了在客户群咨询问题，寻求业务办理帮助，报名参加活动……客户群已经成为了仙锋邮政支局与客户交流的重要平台。

　　今年开门红期间，仙锋邮政支局经过周密筹划，趁着厅堂人流量大，推出了“扫码进群有礼”活动，邀请到不少客户进群。后来，又通过外拓走访，不断增加新客户，组建起了这个强大的客户交流群。

　　起初，大家有疑虑，客户群到底有没有用？好管理吗？会变成“僵尸群”吗？

　　但随着后续几个月的深入推进，客户群的强大作用打消了疑虑，转而提供了不少惊喜。

　　“现在群里很活跃，我们会推送支局活动、店中店产品等有吸引力的信息，客户也经常咨询业务。通过微信群，与客户建立起良好的互动，增加了客户黏性，有效推动业务发展。”支局长朱利平十分满意。

　　如今，客户群还在不停发展壮大。仙锋邮政支局迅速调整管理方式，对客户归类升级，细化出“扫码付客户群”“集邮爱好群”“收寄物品群”等多个分群，为客户提供更便捷、精准的服务。

　　03以“诚”为媒，增邮政认同

　　“杜孃孃，这个长期期缴10万元资产配置最合理，收益比较好。”

　　“要得，我信得过你们邮政，这就和你们去办了……”

　　简单几句对话后，朱利平在外拓中成功开出了一笔10万元的保险大单。随后，朱利平便带着杜孃孃驱车返回16公里外的仙锋邮政支局，完成后续流程办理。

　　其实，朱利平与杜孃孃的相识，源于去年12月，杜孃孃到仙锋邮政支局办理医保费用缴款。朱利平一边耐心帮助杜孃孃办理缴费，一边热情地向她介绍保险产品，并互留了电话。

　　当天夕会，朱利平就根据杜孃孃资产情况，将她列入重点开发客户名单。不久后，支局推出“夹珠子”“摸财神”等系列活动时，朱利平主动邀约杜孃孃参加，耐心细致地向她推荐了各类优惠。通过几次电话沟通，杜孃孃被朱利平的热忱打动，对她也十分信任。

　　跨赛期间，朱利平和理财经理精心规划，为杜孃孃量身打造了资产配置方案，带着暖冬礼品和精美果篮，驱车前往杜孃孃家中拜访。这一次，不仅顺利谈下长期期缴10万元大单，还为支局增加了70万元的定期存款。

　　“功夫在平时，只有从一点一滴做起，以真诚和专业的服务对待客户，才能赢得客户的认同和支持。”谈及带领团队完成业绩飞跃有何“绝招”时，朱利平分享出了她总结的经验。