探延平邮政实现社保卡项目破万大关背后的诀窍

　　在2022年代理金融业务劳动竞赛活动中，南平市延平区分公司将第三代社保卡作为竞赛一号重点工程来抓，全司上下高度重视，周密部署、精准发力。截至4月29日共发展第三代社保卡10005张，突破万张大关。

　　闻讯而动，立项有精度

　　早在2021年得知第三代社保卡更换消息，分公司以敏锐的洞察，深刻认识社保养老代发“空白市场”拓展对企业发展的重要性和必要性。区分公司一把手亲自挂帅组建项目小组，详细部署蓄客方案，把社保卡项目纳入重点工作，全面掀起第三代社保卡“预约开户”专项活动。通过专项推进会，将“赢得三代社保卡，就是赢得未来”理念根植于员工每个人内心。电联精准：网点负责人将预约转账的客户台账及CRM系统归为“第三代社保卡”标签客户进行分派，要求网点人员逐一电联宣传，做好电联记录，对意向客户做好登记预约、对不方便来网点的客户做好延伸服务。窗口宣传：柜员做好阵地宣传，借助每月退休老人到窗口查取退休金，勤开口多问一句“第三代社保卡已经开始预约办理了，我要帮您预约办理吗？”“1+N”转介：对社区 、沿街商户等熟悉的客户或关键人进行宣传相关政策，以“1+N”转介模式办理预约。全局集中人力、物力，迅速抢占发展先机，预约建档合计6756户。

　　尽锐出战，拓客有深度

　　分公司在前期调研和预约的基础上，迅速拟订“尽锐出战 共盼春来”专项营销方案，激发全员营销干劲。在“早”字上着力，在“快”字上发力，在“勤”字上聚力。将目标客户进行罗列分类，采用不同策略强势推进。客户分类营销：个人客户以及前期预约转账的客户采用直接电联或面谈，进行排队开卡模式；代发单位采用获取名单联合或邀约至网点，通过到访有礼、游戏互动、第三代社保卡活动介绍等方式进行业务推广的模式。客户合作深度：在党建促共建和村社共建基础上，城关网点主动强化与社区、街道办、退管会、老体协等团体接洽，商定共建活动，签订合作协议，建立第三代社保卡定点更换合作机制，合计收集有效信息2300户，发卡1500余张；区乡网点依托学费代收与教师绩效代发的基础，为学校提供全方位金融服务，将目标锁定代发养老金“含金量”高的教师客群，成功收集有效信息资料4000户，目前已成功开卡1050张。

　　简化流程，服务有温度

　　网点专设社保卡服务“专窗”，配置制卡设备，制作社保卡指示牌、用卡指引等相应宣传册，详细为客户介绍第三代社保卡优惠政策，并为客户及时讲解社保卡金融功能及社会保障功能，解答客户疑点，让客户办的安心，用的放心。在办卡高峰期，网点配备专人，分公司抽调帮扶人员，取消周末及中午休息时间，为客户提供社保卡信息采集、发放、领取、启用等一揽子服务，实现“一次发卡”。通过“营业窗口+移动展业”的开卡模式，快速提升发卡效率，实现全区单日最高发卡数超400张。

　　支撑保障，管控有力度

　　在项目开展推进中，分公司主动联络和对接政府人社局、邮储银行，为项目顺利开展提供支撑保障；金融部制作业务“明白纸”，组织全员全面全方位培训通关，及时总结回复各类疑难，做到“有问有答有疑必解”，为业务操作理清思路，同时制定分层级质询和约谈机制，全力做好流程把控、过程管控和支撑调控。（福建邮政工会）