保障“邮”我 金融服务“不断档”

　　突发疫情之下，如何为老年人等特殊群体提供高质、安全的金融服务？ 如何在全面落实首都疫情防控的总体要求下，统筹做好疫情防控与各项经营服务发展工作？ 人民有呼唤，服务不间断。为此，首都邮政多措并举、全力保障人民群众用邮需求，迅速转变客户服务模式，确保邮政金融服务“不断档、不打烊”。

　　为全力确保疫情下邮政代理金融服务有序开展，房山区分公司接到区金融监管部门“包含24小时自助银行在内的所有金融网点暂停营业”通知后，第一时间在各金融网点门头、ATM间明显位置张贴停业公告，明确公布停业原因；同时，特别注明网上银行、电话银行、微信公众号等线上渠道使用方式及网点业务指导人员联系方式，便于线下客户在专业人员的远程指导下自助使用线上服务；此外，推出金融服务线上全业务清单，利用微信客群、朋友圈、网络直播等方式积极开展线上业务推广。

　　朝阳区分公司员工在参与社区志愿服务期间，利用居民排队等待之期开展手机银行操作辅导，提前引导养老金客户采用线上方式错峰领取养老金；同时，各支行将缴费、转账汇款等手机银行操作流程录制成业务办理指导小视频，及时分享至微信客群并开展线上培训，系列措施有效降低客户同期到访率达60%左右。（北京邮政工会）