全力以“复”为用户疏堵点 解难题 保通畅

　　因疫情封控以来，整座上海都停下了脚步，人们的工作、生活都受到了阻碍。上海识装信息科技有限公司（得物）也因各大快递公司停发受到了很大的影响，公司领导紧急联系邮政，希望得到邮政的支撑，维护邮件的正常发运。

　　虹口区分公司与客户沟通后，第一时间把客户需求进行整理汇报，并得到市公司大力支持。市寄递市场部强调，在保证防疫安全的大前提下，尽最大的努力，保障得物邮件应发尽发，确保项目的平稳运行。

　　在市公司的帮助下，区分公司与客户就具体邮件收寄、发运路向、车辆安排、人员投入、安全保障等细节进行了详细讨论，制定运行方案，提供精准服务。

　　近两个多月，得物的周边仓也受疫情的波及，无法正常发运，区分公司在保障上海仓邮件发运的同时，也与兄弟省份进行及时沟通，协调邮件收寄发运，有效缓解了周边仓库的邮件的积压与延误。

　　为实时了解邮件动态，项目组居家不停工，双方客服组通过在线沟通，利用手持PDA设备，做好异常邮件查询、撤单、改址等服务，利用外部滚单系统，日刷新邮件物流轨迹上万件，有效获取邮件全程信息状态，保证收件人及时收到邮件。

　　由于虹口邮政举措有力，为得物项目及时疏通物流赌点，收寄量不跌反增，获得客户的好评，为后期全面复工复产打下坚实基础。（上海邮政工会）