邮青春，更奋斗 | 藏！不！住！了！这“五朵金花”在隆兴绽放

　　在全国邮政代理金融（2021-2022）跨年度专项营销活动“十强百优千佳”评比活动中，成都崇州市隆兴邮政营业所突破传统获客模式，高效中间业务收入同比增幅达到230.09%，在全国增幅排位中领先，荣获单项千佳网点“高效中收先锋奖”。

　　隆兴营业所5名员工，平均年龄31岁，全是女性，大家都叫她们“五朵金花”，她们里外配合、各司其职，满足客户的需求，升级客户体验，客维藏在细节里。

　　精选客户切忌只看余额

　　“钻石级客户王某，年底刚从西藏务工返乡，去年存款资金55万元。”

　　“白金级客户陈姐是镇上水产店老板，连续两年购买理财保险……”

　　2022年“开门红”期间，隆兴营业所综柜孙茜每周一都会从邮政CRM系统里挑选客户。

　　网点有18户钻石级客户，191户白金级客户，13803户金卡客户，如何选出本周重点营销的10位客户，很有技巧。

　　1月5日，一位67岁的金卡客户张婆婆，一下被“眼尖”的孙茜调了出来，咋一看这位客户很普通，已经很久没来存钱了，而且客户67岁超龄。但客户曾经一次性存款60万元，孙茜立刻和负责人董春霞商量，决定“选中”该客户，电话约定上门拜访。

　　在约定的时间里，董春霞和孙茜拿上礼品到达张婆婆家里，交谈中，张婆婆接听电话后，满脸着急。

　　董春霞和孙茜忙问怎么回事儿？张婆婆回答：“银行账号错误，有一笔资金转账失败。”董春霞和孙茜听后，立即提出开车送张婆婆去银行办理，送去又送回，一路上贴心照顾，没有向她推荐邮政业务。

　　过了3天，董春霞再次与张婆婆联系，希望能为她配置资产，张婆婆满心答应了，随后在上门拜访中顺利完成“中邮人海”期缴产品10万元。

　　欲速则不达。与客户做朋友不是一朝一夕的事，重在平日积累，董春霞深有体会：“选择好客户，是我们能与她成为朋友的第一步，客户的职业、性格、家庭很多细枝末节都是我们应该考虑的，切忌不能只看客户余额！”

　　把客户放在心尖儿上

　　“黄姐，今天有空没？我们一起去逛街。”5月21日，理财经理郭佳雨在微信中向黄姐发出邀请。

　　黄姐是镇上的超市老板，除了金融日常业务外，她对基金、理财等产品很陌生，且较为排斥。

　　郭佳雨了解到黄姐平日喜欢爱美打扮，工作之余总是约上黄姐一起逛街，给她推荐时尚穿搭、护肤指南。

　　一来二去，黄姐只要有空就会想到郭佳雨，在相处过程中，郭佳雨用具体的客户案例现身说法，通俗的语言讲解理财知识，黄姐慢慢地转变了对基金理财的排斥心理，重新认识到资产配置的重要性。

　　最终，黄姐办理了20万元的期缴产品，今年“开门红”期间又办理40万元趸缴产品。“我和小郭是处出来的朋友，她热情贴心，介绍产品讲得明明白白，这点让我最放心！”黄姐称赞郭佳雨的专业和用心。

　　4月，在幸福保险专推活动中，黄姐带着她的好友一同前往网点，咨询保险业务，通过老带新的好政策，两位好友分别购买趸缴保险30万元、50万元。

　　郭佳雨在周例会上总结经验：“对精选出来的客户一定要坚持不懈、迎难而上，危机就能变成转机。分析原因、拿出办法，往往毫无可能的业务，通过真心诚意的服务，总能打动客户。”

　　隆兴营业所员工把客户放在心尖儿上，做业务前已经做了朋友，日后客户只要有业务需求，总会第一时间想到她们。

　　觉察不到的用心让客户暖心

　　“妥善保管好银行卡，不要借给他人使用。”

　　“身份证号，账号，手机号码等个人私密信息，切勿随意泄露。 ”

　　1月7日，隆兴营业所柜员孙茜、郭佳雨前往集贤乡“摆摊设点”宣传金融知识。

　　隆兴镇作为崇州市务工大镇，年前是务工人员返乡高峰期，为维护好务工客群，隆兴营业所抓住机会，董春霞抽调柜员前往各村摆摊设点，“我们把邮车开到村里，宣传大额存单活动，积分兑换礼品等等，及时收集和追踪意向客户，为他们一年的打工钱做好资产配置，让客户放心。”

　　返乡高峰期间，隆兴营业所员工与家人聚少离多，常常忙得饭也顾不上吃，就为争取一个大客户；为在打工返乡季做到户户走访，她们磨破了嘴皮跑烂过鞋。

　　如今，隆兴营业所建有11个村邮政微信沟通群，在群里分享防诈小视频、理财百事通、金融优惠购、惠农新政策等信息，节庆时节还会在群里发红包、营造游戏等氛围，通过点点滴滴的日常积累，拉近了与客户的距离，真正让客户感觉邮政就在身边。

　　“相信自己、相信伙伴，今天加油！”5月26日早上8点，董春霞在晨会上回顾前一日的保险、理财、基金业绩，郭佳雨分享期交“幸福”保险10万元的出单经验……

　　伴着清晨的第一缕阳光，隆兴营业所又开启了元气满满的一天。