包装”一下，客户回归

　　一次小小的包装变革，不仅让流失的客户重新“回归”，更有力促进了寄递业务的提质进……截至5月底，咸丰县邮政分公司寄递业务收入同比增长87.3%，收入规模在全省县市前进3位。其中，特快收入同比增长75.5%，增幅居全州第2位。

　　时间回到2021年下半年，在寄递销售化转型过程中，咸丰分公司领导班子带队深入基层，调研了解一线经营发展面临的痛点和难点，寻找寄递业务发展突破口。

　　“在调研过程中我们发现，由于包装导致的邮件破损问题比较普遍，极大影响了客户体验和业务发展。”咸丰分公司副总经理马玉龙要求，从客户需求入手，改进邮件包装，提升附加服务、实行差异营销，进一步改善客户体验，加快特快业务发展步伐。

　　经过深入市场调研和客户走访，咸丰分公司为全县各支局和揽投站点配备真空包装机、充气机、打包机等专业包装设备，同时配置各种规格的真空包装袋、气泡柱袋等，为选择特快邮寄鲜果、土特产和茶叶等高附价值易碎物品的客户，提供免费真空包装和防护包装服务。

　　咸丰县硒茶远近闻名，茶叶寄递市场需求大。但是茶叶在运输过程中易碎，2021年上半年咸丰分公司因茶叶破损导致的赔付就达2万余元。充气机和气泡柱袋等专业包装设备的配备，有效改变了这一被动状态。揽收人员在收寄茶叶包裹时，用气泡柱对邮件进行包装保护，确保收件人收到包裹时完好无损，因此深受客户信赖。

　　“在你们这寄茶叶很放心，包装非常专业，而且还免费。邮寄到客户手里包装完好、没有碎一点，客户都说我们的茶叶很上档次。客户高兴，我们也很高兴！”湖北硒源山茶叶有限公司经理罗培高对邮政特快服务很是满意。

　　与罗培高有同样感受的，还有以经营腊肉、笋子、土豆等土特产为主的咸丰县田胖子生态农业发展有限公司负责人田方宇。“邮政改进包装后，我们寄出的土特产和腊肉基本没有损坏的，有效降低了售后服务成本，这也是我重新选择和邮政合作的重要原因。”

　　今年1-4月，咸丰分公司大力开展“寄递服务大提升”活动，依托配置的打包设备，改进邮件包装，通过免费试寄等方式让流失的电商客户获得良好的体验。“田胖子”等4家咸丰县本地规模电商客户重新回归邮政，仅5月份，这些电商客户就实现寄递收入近14万元。

　　“2021年下半年以来，我们再也没有发生过一起因包装破损赔付的事件，以前流失的部分电商客户重新回来跟我们合作。”咸丰分公司快递包裹部经理王涛介绍，企业配置的打包设备投入小，但是客户反响很好。不仅如此，该分公司还通过特快寄递免费包装的政策，吸引更多的客户选择特快寄递邮件。1-5月，全县特快转化率达到41.5%，同比增加14.7个百分点。