邮青春，更奋斗 |一单750万，这个邮政小姐姐做到了！

　　“Oh My God，750万，机场路太强了！”“恭喜，为你们点赞！”“你们太厉害了”……

　　5月24日晚，一条突如其来的消息瞬间在攀枝花邮政金融业务交流微信群中炸开了锅……

　　原来，是攀枝花市机场路营业所理财经理赵芮艺成功营销资金750万元。这样的好成绩，只是她短短1年多理财经理生涯中的一个缩影，那她是怎么做的呢？

　　服务为本，以情待人打动客户

　　“婆婆，今天又来取养老金吗？”2021年12月初，正是取养老金的高峰期，一位年老客户，步履蹒跚地走进机场路营业所大厅，赵芮艺立刻上前进行搀扶。

　　这位老年客户姓周，年纪比较大，眼神不太好，对电子机具也不熟悉，每一个步骤，赵芮艺都耐心跟她重复好几遍。

　　“小妹妹，你的电话是多少？”耐心的服务让周婆婆深受感动，办理完业务后，主动要了赵芮艺的联系方式。

　　大约两周后，周婆婆给赵芮艺打来电话请求帮助：“我在某银行有笔定期存款准备续存，但我家孩子没时间陪我去，你能陪我吗？”

　　“好的，周婆婆，您住哪了？这就陪您一起去。”尽管是其他银行的业务，但秉着客户为上的理念，赵芮艺依旧为周婆婆提供周到、细致的服务，正是这一举动，获得了周婆婆的信赖。

　　之后，周婆婆时常都来网点，即便是买菜经过网点，都会进来坐一坐，找赵芮艺唠唠家常，逐渐主动咨询网点荧光板上的业务宣传。

　　“小赵，这个每年存1万元，连续存5年，是什么意思啊？”“小赵，你们现在哪种产品比较好？”……赵芮艺都会耐心讲解，久而久之关系也越来越密切。

　　短短半年时间，周婆婆称赞机场路营业所的服务：“你们邮政服务热情又耐心，我要好好给好姐妹宣传介绍，要存钱，到邮政！”她已将自己的存款陆续转到该网点。

　　如何做好服务，对网点人员来说是一个永恒的课题。“做服务，就好比是用细针挑土，只有坚持不懈，定能垒出客户信赖的高山。”在赵芮艺的眼中，服务就是持之以恒的真情维护。

　　场景为要，打造生态长期维系

　　“张女士您好，我们网点在母亲节有很多有趣的活动，您可以带着您的孩子一起来参加”，母亲节前夕，赵芮艺和同事们为母亲节精心准备活动，并逐一对筛选出的客户进行电话邀约。

　　5月8日，近10位母亲带着孩子来到网点参加活动，“小朋友，五角星折好了要送给妈妈哦！”“李姐，往这边过来一点，来一个温馨的亲子合照。”

　　活动现场，点缀厅堂的鲜花、火热的手工比赛、温馨的亲子互动，营造出迪士尼般浪漫的梦幻氛围，网点员工们热情服务，与客户共度美好时光。

　　“我和孩子都很喜欢你们举办的活动，以后多举办几次这种活动就更好了。”活动结束后，张女士满意地赞赏道。

　　金融网点，做好服务只是基本要求，在“客户无处不在，就是不在银行网点”的新时代背景下，如何让客户知道这里服务好，愿意来网点才是关键。

　　机场路营业所因网点迁址，老客户难联系，新客户不信任，搬迁后初期，网点厅堂可谓是门可罗雀。为解决到店客户少这个难题，赵芮艺和网点同事，借助“会员日”及重大节庆，精心策划各类活动，同时通过金融生态圈配券功能，为客户提供多元化服务场景。

　　细节为王，明察秋毫精准营销

　　5月24日下午快下班了，一位先生走进机场路营业所，办理更换U盾业务。

　　”现在，你们有没有好一点的理财产品？“办完业务后，客户起身准备离开，撞见了外拓归来的赵芮艺，随口咨询道。

　　赵芮艺敏锐察觉到眼前这位客户不一般，于是热情地邀请他到理财室详谈。

　　”怎样才能让客户的资金既方便安全，又能保值升值，达到客户的需求？“赵芮艺了解到客户是个生意人，对资金的流动性和灵活性要求都比较高，她大脑飞速搜索适合客户的产品。

　　”您可以看一看这款‘月月升’活期理财产品……”通过交流和沟通，客户认可了赵芮艺的推荐的“月月升”，当即认购750万元，机场路营业所也创下攀枝花邮政近年来单笔销售金额最大单。

　　每位客户的需求都不一样，作为理财经理，最基本的职业素养就是，与客户交流中快速准确判断出客户意图，进而开展精准营销。

　　“这次营销成功的关键，就是摸准了客户的需求。”赵芮艺谦虚地分享：“我将不断总结经验，让自己和网点一同成长，在理财经理岗位更上层楼。”