@所有人，集团级“千佳”这样铸就......

　　在全国邮政代理金融2021-2022跨年度专项营销活动中，内江市资中县龙江邮政营业所荣获“千佳”网点称号。截至5月31日，龙江营业所储蓄余额新增近6000万元，同比新增近3000万元，在全省邮政网点排名17位。

　　谈起取得的优异成绩，龙江营业所负责人李桥，想与大家分享他们成功路上的三座“桥”......细水长流，与客户搭建信任之“桥”

　　“大家在走访、邀约中不要放弃任何一位客户，要和客户搭建起信任的桥梁，细心体会客户心态变化，耐心做好服务工作，不要急功近利......”对于如何与客户搭建信任之“桥”，作为2021年度全省500强基层经营管理能手的李桥，有自己的思路。

　　今年1月初，李桥发现客户李婆婆有5万元存单即将到期，便致电：“李婆婆，邮政近期大额存单利率优惠，您方便来我们营业所了解一下吗？”

　　面对李桥的邀约，李婆婆有些为难：“我年纪大了，走路不方便，到镇上没有班车，要来的话只能步行或坐摩的......”李桥听后，当即表示自驾汽车接送，李婆婆欣然同意。

　　在接送途中，李桥与李婆婆拉起家常，了解到因交通不便，李婆婆每月只能步行到镇上为老伴取退休金，一来一回很是辛苦，李桥便与李婆婆约定：“李婆婆，每月发工资时，我驾车接送您到镇上取。”

　　不仅是到镇上取工资、办业务，李婆婆只要有需要，李桥总是走在最前面。在李桥看来，与客户建立信任不在一朝一夕。

　　3月24日，李婆婆携他行存款120万元，找到李桥为她办理大额存单。“李婆婆，我给你领了我们生态圈的券，现在可以买东西，你看看喜欢什么。”办理业务后，李桥细心为李婆婆领取福利。

　　“收获满满”的李婆婆很是开心，在李桥送她回家的路上，不断夸赞：“你们邮政服务是真的好，想得也周到，钱放你们这儿我太放心了”。

　　以心换心，与客户共筑友谊之“桥”

　　4月26日，李桥与理财经理杜丹准备唤醒一名“睡眠客户”——龙先生。

　　电话交谈中，李桥得知龙先生在镇上做副食生意，正需要收款码牌，便立即与杜丹出发，为龙先生安装收款码牌。

　　在回访中，李桥了解到龙先生需要使用零钱，便常常主动询问龙先生近期是否有换取零钱的需要，尽可能为龙先生提供上门、便利的服务，一来二去李桥与龙先生逐渐熟络起来。

　　“客户对我们服务好坏感受非常直观，任何点滴服务都必须用心，每一句暖心的话语，都会产生好感，每一次真诚的交流，都会带来信任，与客户成为朋友是自然而然的。”李桥始终坚持着他真诚、细心、周到的服务理念。

　　服务收获了硕果，今年，龙先生先后来到龙江营业所办理了12万元趸交、5万元期缴业务及转存他行资金30万元。

　　在去年，李桥与杜丹通过大半年的细致服务及回访，成功与商户刘女士筑起友谊之“桥”，刘女士先后来到龙江营业所办理大额存单40万元，因获得了极好的服务体验，还介绍其好友来到营业所办理大额存单60万元。

　　“服务是全世界最贵的产品。”李桥与龙江营业所的员工们一直牢记在心。

　　不断学习，用进步构筑专业之“桥”

　　“提升自己是一个漫长的过程，大家一定要沉下心来，投入到培训和学习中去，只有我们进步了，才能带给客户更好的体验。”在周例会上，李桥鼓励着员工。

　　李桥自2020年轮岗到龙江营业所担任负责人后，除日常的晨夕会，还在营业所里带起了每周1学习、每月1总结“浪潮”。无论是“大走访”还是各类专项营销活动期间，日间工作再辛苦，周例会、月例会雷打不动，李桥和员工们会在例会上学习优秀经验、观看培训视频、研究创新客维活动，互相探讨总结不足，分解任务。

　　“这个网点的厅堂营销很成功，我们能不能借鉴呢？”

　　“可以开展‘微沙龙’试试效果，再分析。”

　　柜员周苹、杨婷积极参与讨论，李桥和员工们很快进入了“状态”。

　　微沙龙、“一起跳个舞”、客户生日会等丰富多彩的厅堂活动，都是李桥与员工们在例会讨论的“成果”，也是他们“认识”客户的妙招。

　　“客户在厅堂等候的时间，是我们与客户建立沟通的最佳时机，不仅要知道客户现在需要什么，还要探索客户将来需要什么。”李桥总会提醒员工。

　　细心关心每一位客户，端上一杯水，了解客户需求；开展厅堂微沙龙，一起跳舞，为客户普及防诈骗金融小知识的同时，也“认识”了客户。他们一步一个脚印，用不断地学习和进步，创新创意方法，构筑起龙江营业所的专业之“桥”。

　　“千佳”网点是龙江营业所崭新的起点，时刻激励着网点员工们朝着更高的目标不断奋进。