当好“领头雁”，披荆斩棘实现新跨越

　　岳阳临湘市福桥邮政支局践行立足本职、勇于创新、甘于奉献的工作精神，抓管理、重服务、树形象、增效益，支局管理水平和服务质效迈上新台阶，在激烈的同业竞争中振翅翱翔，频创佳绩，一跃成为全市网点中的“领头雁”。截至2022年5月31日，福桥邮政支局总资产完成8518万元，为进度的148.86%；月日均余额净增7524万元，为进度的192.94%，完成新单保费1645万元。

　　出色的业绩和优质的服务让该支局获得多项荣誉，2016年荣获代理金融跨年度竞赛“百强网点”荣誉称号，2021年荣获全国邮政代理金融（2020—2021）跨年度专项营销活动“千佳网点”称号，荣获2020—2021年全市代理金融跨年度营销活动“十强网点”称号；2021—2022连续两年荣获保险兵团“千万网点”称号。

　　“夯”基础，资质提升强实力

　　福桥邮政支局共有员工6名，其中支行长1名，柜员3名，理财经理2名；女性4名，男性2名；本科学历4人，大专学历2人，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的团队。

　　近年来，为应对金融行业激烈竞争，该支局提高认识，创新思维，从“夯”基础入手，鼓励员工在职学历提升和参加银从、技能等级等职称考试，以此提升团队整体竞争实力。

　　对内该支局加强岗位练兵，除积极参加临湘市邮政分公司组织的线上线下学习培训外，支局还自行加强对金融、风控及优化服务方面的学习，经常利用休息和晚上时间进行技能练兵和相互“切磋”，整体学习氛围浓厚。目前，该支局全体成员技能鉴定等级均在中高级以上，银从、理财、保险等证书考试正积极备考中。

　　对外该支局优化服务，对照行业标准，加强规章制度的学习，做到内化于心，外化于行，以制度约束行为，以标准提升修养。形象、服务的提升也让客户看到邮政发展的迅速，在用邮过程中体验感明显增强，前来办理业务的客户对邮政服务均给予了高度评价，促使该支局门庭若市，业绩日日攀升。

　　“勤”为先，主动应对黄金战

　　“人勤春早，用勤劳创造幸福生活！”这是福桥邮政支局一直灌输的理念，这句话同样也应用于业务发展。2022年“黄金三十天”启动会后，支局迅速组织员工开展座谈，传达会议精神，领学市、县两级政策文件。鼓励员工坚定信心，学懂弄透，抓住利好政策，用勤劳和智慧促自己增收和企业增效的双向达成。

　　集思广益，群策群力。根据所在的地理环境和客户结构，该支局全体集思广益，凝聚智慧，献计献策被采用的，给予适当的红包奖励，员工合力得到最大限度激发。

　　发挥厅堂“主阵地”作用。结合“四好四依据”营造厅堂氛围，吸引客户到场并适时推荐邮政产品；对存款到期客户进行档次分类，由柜员进行认领，以电联、发送短信和上门服务等手段进行维护。

　　定期分析，严格管控。充分利用晨夕会，督促做好客户维护和资金流向分析，对于流失的资金，支局长带领柜员一对一上门走访，以攻“心”为主，采取一切力量进行营销，确保资金进得来、不流失。同时，时刻紧盯日平台，以每日计划的必达确保总体计划的达成，从1月26日—2月15日连续21天保持正增长，打破历史记录。

　　“聚”人心，互助合作创佳绩

　　为确保跨赛计划目标的达成，该支局全体谋事“一盘棋”、干事“一股劲”、成事“一条心”，不遗余力做实电联、走访和营销。支局长以身作则，率先垂范，每天带领柜员电联，每人每天不少于40户，同时以积分兑礼为切入口，了解客户资金情况，对到期客户时间、金额建立台账并进行温馨提醒。团队出击也为支局带来了丰厚的回报，1月28日—30日连续3天，该支局每天余额增长均在500万元以上。

　　临湘大市场是商贸客户的主群体，自12月底至1月30日期间，该支局抓住清早精准走访，逐一攻破。商户开玩笑：“清早开门看到‘邮政绿’，晚上回家路上巧遇‘邮政绿’，邮政人了不起！”正是源于一次又一次的走访，支局与商户走出了感情、访出了亲情，“邮驿付”商户群体日渐庞大，进入跨赛以来共进件152件，排临湘市第１位，日交易额高达56万元。另外，该支局充分利用预报计划制度，对预报的数据按人数进行分解，要求力保个人计划的完成，形成压力倒逼，合作共赢的模式，确保预报计划只增不减，储蓄余额日日攀升。

　　“守”成果，真诚服务暖客心

　　唯有守住成果，方能进取有力。福桥邮政支局以“六有”为抓手，即有方案、有目标、有标识、有考评、有奖励、有台账。在优化内部管理的同时，充分调动员工工作积极性，强化员工主人翁意识，进一步增强了员工干事创业的主动性和能动性，在做实做细工作的基础上守住来之不易的成果，积蓄力量再前行。

　　邮客“贴心走”，建起“连心桥”。在办理业务时切身为客户考虑，想客户之所想，急客户之所急，从小事做起，真正做到服务“零距离”，用实实在在的行动，加深支局与用客户建立起来的“鱼水之情”。

　　跟踪服务，加大维护力度。在不断拓展新客户的同时，安排专人对存量客户进行维护，提前电联通知办理转存，定期跟踪，确保存量客户不流失。

　　巧用礼品算细账，确保客户利益不损失。面对客户的比较，该支局巧用礼品、微信和支付宝提现免手续费等福利，提高邮政优势，增强客户对邮政服务认可。真情维系也获得了真诚回馈，不仅维护了存量客户，而且顺势拓展了新储户。（湖南省邮政工会）