攀登者、贴心人、多面手

　　引言：

　　对待工作，她是立足岗位、奋力拼搏的“攀登者”；对待客户，她是真诚热心、耐心细致的“贴心人”；对待同事，她是敢于担当、积极作为的“多面手”。她就是铜梁区分公司迎宾路支局的理财经理张雪梅。

　　近日，张雪梅被市分公司授予2021年度“优秀员工”荣誉称号。

　　奋斗路上的“攀登者”

　　张雪梅自2017年起担任理财经理，至今已有四个年头。几年来，她立足岗位，始终坚持以客户为先、服务为本、实干为要，致力于帮助客户实现资产价值最大化。

　　理财经理的岗位看似很光鲜，但背后的艰辛也是和荣誉如影随形的。张雪梅所在的迎宾路支局是区分公司体量最大、客户基数最大、业务最繁忙的一个网点，2021年支局完成收入1664.1万元，占分公司总收入的10%；拥有金融客户5.79万户、税邮和邮务客户7675户。支局庞大的体量和客户群体，给刚到迎宾路支局任职的张雪梅带来了巨大的精神压力。

　　那段时间，张雪梅每天早出晚归、披星戴月，就为了多走访一个客户、多维护一个商户、多整理一条信息。特别是节假日期间，支局既要做好日常外拓走访、电访宣传等常规动作，又要开展爆点活动、厅堂微沙、客联会等特色活动，加班到深夜是常事。

　　尽管大伙儿都付出了大量的时间和精力，但是支局各项业务发展仍不尽如人意。为此，张雪梅和伙伴们多次聚在一起研究业务发展之道，最终明确从提高员工服务能力、专业素养着手，不断提高员工综合服务能力，满足客户用邮需求；同时，强化外拓走访、电访宣传技巧培训，以拉家常的方式逐步拉近与客户之间的关系，建立情感维护体系，让客户从不熟悉邮政到习惯邮政服务，再到离不开邮政；此外，结合“二十四”节气及重要节假日等关键时点开展特色爆点活动，吸引客户进厅堂，增加网点营销机会。

　　从2021年12月到2022年跨赛结束，支局全体员工主动放弃休假，全力冲刺跨年战役，直至战役结束，支局完成开门红储蓄存款月日均5679万元，定期存款月日均5929万元，保费规模1421.82万元，实现保险收入164.69万元，开门红全面告捷。

　　客户眼里的“贴心人”

　　曾经听过这样一句话：圈钱必须圈人心。意思是客户维护工作要善于打好感情牌。作为理财经理，张雪梅是记在心里，贯彻到实际行动中。

　　首先，张雪梅和伙伴们认真做好厅堂功能分区，进一步优化厅堂布局，打造更加贴心、更加人性化的厅堂环境。同时，优化全员协作流程、搭建线上线下生态场景，一改传统式的送粮油、送小礼物的客户维护方式，主动创新服务模式，夏天准备酸梅汤、西瓜等清凉饮品，冬天准备爆米花、棉花糖等特色小吃，让厅堂更有温度，充满了人情味。

　　其次，张雪梅认真分析支局的客户结构，重点做好专项客户维护，并通过后台客户数据中分析筛选出余额、保险、理财、基金潜力客户，逐个客户分析、比对、标注，记录客户用邮习惯、维护情况、资产配置等。在建立好分类客户台账的基础上，张雪梅通过电访、走访等方式分类分批邀约客户参加爬山、春游、烧烤、游船等户外活动，形式新颖的客户维护活动给客户带来了不一样的体验，为后期资金沉淀、业务发展奠定了客户基础。除户外活动外，支局还不间断的组织形式多样的厅堂活动，先后开展了财富健康体检、厅堂优惠购、攒钱大赛、百人大抽奖、集体生日会、互动游戏等室内活动，吸引了大量客户前来参与。

　　支局用服务搭建排忧解难的“温暖家”，用真诚架起为民服务的“连心桥”，从而收获了客户，赢得了市场。2021年10月5日，迎宾路支局余额突破10亿元大关；2021年底，支局完成收入1664.1万元，人均劳产率达到了203万元，远高于区分公司人均劳产率；同年，迎宾路支局被评为集团公司“千佳网点”、中邮长期期缴“双百亿工程”网点。

　　同事心里的“多面手”

　　“张雪梅说话干事干净利落，每天的工作任务，她都会第一时间完成，从不拖泥带水。”这是同事们对她的评价。的确如此，张雪梅每天上班的第一件事，就是和大家分享财经知识，讲解重点产品，制定当天的目标计划。

　　虽说支局实行的分岗管户，是职责到人的，但张雪梅却是一个爱“多管闲事”的人。每天，在忙完自己的工作后，她会主动了解同事们分管业务的发展情况，积极参与搭把手，及时通报业务进度；针对发展较差的业务，她会与大伙儿一起分析原因，分享其他网点的优秀做法，制定针对性措施，联动同事们加大开口率、强化宣传力度，共同推动支局业务发展。

　　在迎宾路支局担任理财经理这一年，因张雪梅爱“多管闲事”的拼劲，常常被支局同事调侃为支局“副主任”，她欣然接受，对支局工作更上心了。网点哪个同事没戴好口罩，她第一时间提醒；同事咳嗽了，她第一个嘘寒问暖；同事有情绪了，她主动了解、及时排忧解难；遇到有疑难问题的客户，她微笑迎接、耐心讲解……

　　回望过去，张雪梅说：“我只是做好了自己的本职工作。今后，我将始终保持对邮政事业的热爱，当好青年员工的排头兵，继续为邮政事业奋斗终生。”