潜江分公司熊口支局金融资产半年“双过亿”

　　潜江分公司熊口支局立足于“实”，习惯于“常”，主动去“访”，以半年“双过亿”为目标精准发力，团结一心，不断提升服务，拓展客户，截止6月20日，本年新增综合资产13241万元，新增综合资产规模列全市第1位，进度列全市第1位。其中储蓄新增10298万元，规模列全市第2位；理财新增1209万元，规模列全市第1位,保险新增1734万元，规模列全市第7位,看熊口支局如何圆“半年双过亿梦”。

　　一、立足于“实”，重点抓落实：支局网点是邮政企业攻坚的“桥头堡”，是服务广大客户的“神经末梢”，担负起落地上级各项重要部署和经营任务的重大责任。熊口支局将完成各项工作目标作为“必答题”行必有果，将各项重点指标作为“抢答题”抢前争先,支局经理带领全体员工始终立足于一个“实”字，在客户信息建档上，他们力求做到真实；在业务发展举措上，他们力求做到务实；在工作作风上，他们要求职工做到踏实；在认识自身发展问题上，他们力求做到求实；在面对上级要求上，他们确保落实，每项业务的发展，支局设立专管员，按月按季设定个人目标，定期通报、分析、总结，一步一个脚印，完成好各项重点项目指标。正是因为他们一直以来都将“实”字贯穿于支局发展的始终，才在熊口镇5家金融机构争夺市场的压力下，依然能够取得不俗的成绩。

　　二、习惯于“常”，重点做服务：“如果说好产品是吸引客户的“敲门砖”，那么优质的服务，便是留住客户的“强力贴”。熊口支局深知这一点，多年来一直将优质服务贯穿于常态。为提升客户体验感和满意度，熊口支局坚持以客户为本，从服务体验和专业能力两个方面着力提升服务品质，并获得了客户的一致认可和好评。

　　首先在服务体验方面，运用CRM系统结合客户情况进行针对性电访，结合客户持有产品和资产情况，做好日常到期提醒工作,并做好节日问候，生日祝福等日常维护；支局分时间节点制定相应客户维护活动，针对白金级客户，开展插花、户外采摘、广场舞等活动；对金卡级以上客户，做好分层维护，贯彻落实客户经理一对一专属服务，让客户体验到个性化的温暖服务；对厅堂到访客户，坚持做到语言温和、行为亲和，坚持进门一杯水的习惯，及时引导询问，坚持多问一句话，力求全面了解客户需求，为其提供精准的服务，多年来熊口邮政也一直深获当地老百姓赞美的口碑。  

　　其次在专业能力方面，强化员工专业知识，不断提升专业能力和营销能力，为提升员工专业能力，熊口支局制定了支局培训制度。一方面是支局经理带头示范，强化管控，定期组织员工分析各类产品，进行话术通关培训。针对到访不理想的情况，及时组织员工分析总结，提炼电话邀约话术。同时每半月开展点钞、加打凭条业务比赛，调动员工工作热情和工作积极性，形成了你追我赶，互相学习交流的良好学习氛围。另一方面是理财经理带着学，及时辅导，理财经理每天进行财经资讯分享，第一时间组织学习新产品，及时总结销售卖点和话术，并在日常销售中实时指导和帮扶。

　　三、主动去“访”，重点促发展:支局为一季度更好更快发展，每年都会提前开始整理务工客户资料，对所有务工客户信息进行整理筛选，数据融合，以邮政活动为由电访、走访，做到早安排、早布署。二三季度主要抓手为小龙虾经济，支局从收购点、收购户、饲料商等多处获取新客信息，进行整理、筛选、电访，对大户上门拜访、盘活。四季度支局主要对市场商户进行走访，以收单业务来绑定客户，做好三方绑卡，以高效理财吸引商户，拓展商户，提升商户。四季度保险业务和务工经济同步进行走访、电访，为来年一季度减负担、打基础、管长远。支局会根据每季度活动情况适时调整窗口话术，走访、电访话术，做好意向客户信息收集工作，制定详细的宣传走访计划、工作内容、工作职责、走访范围，投递员分区分段分时进行喇叭宣传，让客户处处都听到看到邮政的身影。