十大权益引流量，南充邮政搭建会员“生态圈”

　　南充市邮政分公司通过会员“生态圈”，创新构建会员服务体系，在精准留客、精心活客、精选活商上下功夫，采取“商户让一点，企业出一点，客户付一点”的模式，巧借商户200多万资源，营造千亿权益补贴，增强了营销信心，有效促进了企业高质量发展。

　　截至2022年5月，全市正式会员达到29.67万名，在全省邮政占比18.43%，列全省第一，金融价值客户精准建联率25.25%，金融VIP客户精准建联率45.08%。

　　创新模式破困境

　　“通过深入调研，我们了解到企业在客维工作上，存在客户管理平台繁杂、客户信息更新不及时、客户信息不准确、没有与客户贡献大小接轨等问题。”时任南充市分公司市场营销部副经理陈超说，“我们无法更好地维护价值客户，同时也不完全清楚客户的真实需求。建立一个‘客户+商户+企业’的生态圈就迫在眉睫。”

　　通过分析互联网对传统行业的冲击、企业面临的困境、近5年客维费用使用质效，南充邮政客维模式朝着面上粗放向点上精准、线下客维向线上生态、主观采购向客户喜好、产品营销向权益营销、经营产品向经营客户五个方向转型。

　　设定逢9会员日，让会员活动有规律

　　统一会员入口，让会员回家更快捷

　　会员等级自动更新，让会员贡献更直接

　　补贴资金自动结算，让商户合作更积极

　　高频快消入手，让会员参与频次更多

　　南充邮政依托省分公司“易邮铺”金融生态圈系统为基础，坚持系统性思维，以“健康可持续”为切入点，设计会员俱乐部标识，让会员找到了家。

　　将各业务版块的优惠政策整合到“会员十大权益”中，涵盖“购、吃、用、医、寄、行、娱、伴、教、住”十方面，形成独特的会员权益体系。

　　以金融产品客户为基础，邮政绿卡为标识，建立客户会员等级，分级维护。根据企业客户特点，制订非金融产品客户定级标准，将三大板块客户统一纳入“生态圈”，实现精准客维。

　　十大权益强信心

　　“有的银行存款利率上浮到顶了，我们该怎么办？” “三年期以上产品利润薄，有的客户跑到其他银行去了，我们该怎么应对？”……

　　面对市场变化，市分公司基层营销人员沉着应对，他们给客户耐心解释：“别担心，钱存到邮政，就可以分享千亿补贴。还可享受天天购物满减优惠、周五主题日优惠、会员日一分购优惠……”

　　南充邮政以“天天满减、周五主题日、逢9会员日”常态化活动为着手点，投入超百万成本，引入700多个商户、1000多个门店，增强了企业与客户间的黏性。

　　通过开展“4.9元购10枚散养土鸡蛋、万人嗨火锅满200减100、一分钱洗车、一分钱洗衣服、7元观影、10元洗头”等系列增值服务，做到了“时时有爆款、天天有满减、周周有实惠、逢9有特价、月月有大奖、年年有感恩”，让会员福利优惠每年最高可达20万元。

　　员工走访宣传邮政生态圈

　　目前，全市已开展会员活动400多场次，吸引了16万人参加，优惠福利2400万元，会员年AUM净增规模占比超60%。

　　借力商户引客流

　　“隔壁邮政服务好，福利多，有领鸡蛋活动，又有一分钱洗衣服、洗车、看电影，大家都把钱存到邮政去，升级会员等级还可以享受20多万优惠福利哟！”邮政“生态圈”入驻商户李女士主动当起了邮政义务宣传员。

　　李女士作为营山县科昱大药店老板，不仅享受了“邮政夏日送清凉，会员药品一分购”活动带来的客流量，也常常参与“周五购优惠鸡蛋”“一分钱洗衣服”等活动。

　　2021年8月，通过李女士转介，一客户被邮政专属会员权益吸引，将66万资金转存到磨子街营业所，并办理了升星手续。

　　李女士转介客户的故事是南充邮政“生态圈”引流的缩影。

　　据统计，南充邮政会员圈已实现线下合作商户入驻715个、线上供货商14个，实现了全市各乡镇全覆盖。今年，实现新增收单商户600多户，商户向企业引流2万多人，累计订单交易额突破2400万元。