客户巧识别 危机化商机

　　复工复产以来，高行营业所遭遇客流高峰，网点柜面压力陡增。网点主任顾秉宙始终以“防疫”、“服务”两不误，站在网点第一线，以熟练的陌生客户识别技巧，将“投诉”危机转化为业务发展的商机。

　　网点接到客户王女士关于排队等待时间过长的投诉后，顾秉宙主动电话回访，了解到王女士非邮储固有客户，其流动资金量大，开户行在农商行。在交谈中，他准确判断识别王女士的风险偏好，根据王女士投资态度极度保守的特点，巧用话术向其宣传我行“365天不歇业”、“资金安全有保证”、“免打扰客户白名单”等优势，动员用户将资金转存我行，同时，为王女士安排了“绿色通道”，在繁忙的工作中高质量保证了王女士的VIP体验。（上海邮政工会）