孝感邮政开展更换三代社保卡劳动竞赛有方法

　　孝感邮政组织开展干部职工“更换三代社保卡，邮政服务社区行”为主题的劳动竞赛活动。强化市场竞争意识，通过盯着对手干抢机遇、围着客户转优服务，全力推进社保卡发卡工作。截至7月10日，全市社保卡发卡12.68万张，本年发卡量暂列全省邮政第一。

　　一、精心策划，劳动竞赛有抓手。

　　第三代社保卡功能强大，集多项社会服务功能于一体，不仅是代发业务中的长效业务，更是绑定客户的重要方式，也是各大银行竞争的重点。

　　为此，孝感分公司将发放第三代社保卡作为打基础、管长远的“一把手”工程，坚持市场导向，强化竞争意识，全力以赴抢占市场。市分公司金融业务部在摸清竞争对手市场策略、营销策略的基础上，总结提炼营销话术，开展展业培训指导，为支局经营发展提供全面支撑。

　　“收集他行三代卡换卡流程，也是一个学习借鉴的过程。我们与他行换卡流程进行对比，进一步优化资料收集环节，让客户有更好体验。”孝感分公司金融业务部经理陈海燕介绍，金融业务部将搜集到的信息进行研究，快速了解客户需求点，从而制定更精准的营销策略，提供更为便利的服务方式。

　　针对部分网点在特定客户拓展上的畏难情绪，该分公司组织机关人员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，开展市直机关单位社保卡专项竞赛营销活动。根据市分公司机关各部门对口联系情况，将对应市直机关单位分类，制定对接清单，明确具体对接的责任部门。孝南区邮政分公司各营业网点同机关部门建立沟通联系机制，指定专人负责配合跟进工作，通过形成合力，让业务办理流程更顺畅、服务更高效。

　　二、用户至上，诚信服务赢市场。

　　在同业竞争上，唯有把服务做优、让客户满意，才能守住阵地、抢占市场。针对不同的客户群体，孝感分公司结合差异化的客户需求，坚持“客户需求在哪里，我们就服务到哪里”的理念，于细处着手、从实处发力，将换卡服务做细做优。

　　“好在新河邮政支局上门帮他办好了社保卡，这次转院治疗和医保报销的手续都方便了许多，为咱们邮政点赞！”今年5月，汉川市邮政分公司联合汉川市人社局，先后多次上门，为市精神病医院的29名患者完成了新办和补换社保卡手续，周到的服务不仅得到医院领导的点赞，也赢得人社局的认可。

　　这是孝感分公司针对特殊群体提供上门服务的最佳实践。在社保卡开发中，该分公司始终坚持“用户至上”，以人有我优、人优我精的服务赢得客户信赖。对于城市居民和有战略合作关系的企事业单位，各网点联合机关部门，上门收集相关资料，办理制卡后上门统一激活，切实提升了客户体验。

　　而对于农村居民，孝感分公司各农村网点主动与村委会沟通，积极做好整村推进工作，统一为村民制卡换卡。在安陆市经济开发区十塘社区，德安北路支局和机关人员组成的团队优化办理流程，实现领卡、激活、绑卡等一条龙流水作业。考虑到社区年老居民较多，支局还准备了矿泉水、口罩、藿香水等物品，在现场对社保卡的功能进行广泛宣讲，一天时间为330位社区居民办理了换卡手续。