北京市朝阳区邮政分公司高度重视发挥人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的作用。特别是2018年邮速整合及2020年企业架构改革后，该分公司不断摸索完善人文关怀和心理疏导工作体系，以此加强和改进思想政治工作。 

　　职工队伍多元化发展、职工素质水平显著提高、职工文化和经济诉求不断增长……不断涌现的新变化、新问题和新情况对职工思想政治工作提出了新要求。通过在职工中广泛开展调研，朝阳区分公司发现新时代邮政职工思想呈现以下新特点。 

　　职工队伍结构不断变化。朝阳区分公司共有职工3700余人，用工结构复杂，既有合同工、劳务工，也有劳务承揽和外包人员，其中，劳务工和外包人员占到用工总数的30%。受用工政策影响，在做到同工同酬的基础上，一些福利保障还没有实现全覆盖，或多或少出现了一些矛盾和问题。 

　　职工对美好生活的需要日益提升。通过调查，朝阳区分公司发现，目前，职工思想政治学习的主动性、自觉性有待进一步提升；职工有培训需求，希望企业可以拓宽职业上升通道；工作和生活压力持续增加，大部分职工年龄在30岁至45岁之间，是家庭的顶梁柱，就业、医疗、教育、婚姻等现实问题给职工带来巨大压力。 

　　针对以上问题，朝阳区分公司认为，要重视人文关怀和心理疏导，加强联系和沟通，在情感上尊重和理解，在行动上关心和谋福。必须坚持从实际出发，遵循职工的心理特点和心理变化规律，注重心理疏导的针对性和实效性，可从以下几个方面加以推进。 

　　以党建为引领，让职工有自豪感。组织职工认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，培育和践行社会主义核心价值观，使职工进一步强化政治意识。结合党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动、解放思想大讨论活动等，增强职工的自豪感、自信心、归属感。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。 

　　以尊重为主线，让职工有亲切感。要带着真情实感开展思想政治工作，解决广大职工关心、关注的难点和热点问题。例如，在改善非京籍职工的住宿问题上，朝阳区分公司第一时间与朝阳区住房保障事务中心、朝阳区公共租赁住房发展运营中心签订租赁合同，为345名非京籍职工解决了住宿问题。 

　　以激励为动力，让职工有成就感。通过形式多样的劳动竞赛、创新评比等活动，充分调动职工的积极性，尊重职工首创精神，满足职工成就感，实现职工自我价值，激励职工争先进位。 

　　以诉求为抓手，让职工有满足感。针对职工关心的劳动报酬、休息休假、保险福利、教育培训等内容，充分发挥总经理接待日、职工恳谈会的作用，与职工面对面沟通，及时解决问题并及时反馈。 

　　以文化为纽带，让职工有认同感。依托文体协会，开展文化体育活动，丰富活跃职工的业余文化生活。加强文化阵地建设，建设职工书屋、健身房等，制定相应制度并定期维护。 

　　以疏导为渠道，让职工有愉悦感。要在日常工作中推行职工思想情绪动态管理，各级管理人员作为疏导员，根据职工出现的情绪问题进行心理疏导。在职工中强化普及心理健康教育，企业可通过定期开展心理咨询、心理解压活动、心理测评等方式，千方百计为职工提供敞开心扉的渠道和条件。要因人施教，根据造成职工情绪波动原因的不同，采取不同的干预、补救、影响措施，避免出现“一刀切”的现象。 

　　朝阳区分公司通过开展人文关怀和心理疏导工作，在企业内部形成了宽容、豁达、诚信的企业文化，职工之间形成了相互尊重、相互理解、相互支持的良好氛围，进一步提升了企业和职工的幸福指数，为企业高质量发展打下了坚实的基础。（本文获2021年度中国邮政优秀政研成果三等奖）