当前，集团公司将农村电商定位为中国邮政的“四梁”之一，指出要立足打造生态圈，成为协同金融、物流业务发展的黏合剂、催化剂，成为服务国家乡村振兴战略的重要渠道。通过不懈努力，邮乐竞业限制条款得到根本解除，中国邮政通过增资实现对邮乐公司的绝对控股，为邮政农村电商发展注入了新活力、新动能、新优势。 

　　基于此，中邮电子商务有限公司（以下简称“中邮电商”）针对集团公司和全国专业条线，开展了2021年度中国邮政农村电商从业人员思想动态调查，既全面分析了整体情况，也及时发现了普遍性问题，并从三个方面给出了对策建议。 

　　从业人员主要思想特点 

　　调查结果显示，全国邮政农村电商从业人员呈现出素质较高、年龄适中、经验丰富的总体特征，认可邮政农村电商近年来的积极变化，并对未来发展前景充满信心；认可邮政控股邮乐后打造“三大平台”的构想，并对当前运营短板有深刻认识；认可工作岗位和自身能力的适配性，并对适应新形势、新任务和新要求抱有自信；认可集团公司运营的统筹指挥和调度，并对基层发展困难和需要集团公司重点解决的事项有着清晰的认知。 

　　存在问题及关注点 

　　思想认识有待加强。调查显示，仍有少数从业人员对于农村电商战略定位理解不到位。对于农村电商需重点突破的领域，从业人员的理解呈现出明显不均衡现象，有30.7％的人员认为是“农产品进城”，仅有4％的人员认为是“工业品下乡”。 

　　队伍建设有待加强。省、市专业层面，需关注专职运营队伍的补充。调查中发现，认为专职队伍缺乏和运营团队不健全是影响农村电商发展的重要因素的员工分别占68.4％和61.4％，居调查数据的前两位。邮乐公司层面，要关注专业运营能力的提升。有68.6％的从业人员认为专业运营能力是邮政控股邮乐公司后，需要着重提升的能力。 

　　工作主动性有待加强。邮政农村电商从业人员，中青年占比较多，对于个人成长成才有着更为迫切的需要。对年轻员工的思想动态掌握不透彻、培训机制不灵活、培养体系不健全等，客观上造成了年轻员工缺乏信心、缺乏创新，人岗适配度有待进一步提升。调查中发现，有18.9％的从业人员认为自身能力在工作岗位中只发挥了一部分。 

　　对策建议 

　　加强学习教育，增强发展农村电商的使命感。要学习弘扬“忠贞不渝、使命必达”的战邮精神；采取“远程授课＋当面宣讲”的方式，解读邮政农村电商发展战略、工作重点等；以项目和活动为抓手，与协同板块共商营销方案，推动邮生活、中邮惠农等协同项目迅猛发展。 

　　加强团队建设，激发农村电商发展的凝聚力。增加制度执行的透明度，每月开展绩效分析会议。开展“中邮电商大讲堂”“农村电商微讲堂”等活动，鼓励核心骨干参加行业论坛和专业培训；组建“青年先锋队”，负责重点工作的攻关和推进。 

　　加强创新，提升农村电商发展的战斗力。线上依托邮乐网开展运营、活动的组织和推广；线下依托邮乐农品开展产销对接；面向各省份提供品牌孵化、运营、品控等方面的服务。构建“双线融合，内外联动”的全渠道产销对接体系，持续做大农产品交易规模。以邮掌柜为载体，以批销业务为抓手，以“场景化服务、连锁化运营、数字化赋能”为运营支撑体系，推动农村传统商业网点数字化改造，打造中国农村知名的新零售平台。整合邮储银行信用卡和借记卡积分商城、邮生活、邮储食堂、中邮惠农、中邮车务等平台，加强统一管理，围绕客户消费需求建立商城、会员、权益和积分“四大体系”，分阶段完成邮政私域流量的集中统一运营。 

　　农村电商是“六维共生”新邮政的集合体，是中国邮政的“集合器、裂变器、转化器、稳定器”。中邮电商将进一步提升运营能力，加强专业文化塑造，全方位激发各级员工主动性、积极性和创新性，助推农村电商高质量发展。（本文获2021年度中国邮政优秀政研成果三等奖）