寄递改革 | 这支“东北虎”战队有点猛

　　今年1-6月，南充市邮政分公司东北虎战队实现寄递业务收入1934万元，完成年度目标的68.36%，超序时进度18.36%，超收入520万元。

　　南充市分公司立破并举，打破传统揽投合一模式，2021年11月组建了寄递专揽队伍——东北虎战队，半年多过去，这只“东北虎”，在川东北寄递业务虎步向前 ，呈现勃勃生机。

　　建“战队”  全面搞活揽收端

　　以前，南充邮政城区寄递揽收实行揽投合一的模式，揽投人员重投轻揽，队伍揽收能力不足，导致邮政在城区快递市场的占有率较低。2021年10月，南充邮政新一届领导班子对全市邮政寄递工作全面调研后，提出了组建寄递专揽队伍的想法。

　　2021年11月1日，经过精心筹备，南充邮政寄递城区专揽战队正式成立，因南充地处川东北地区，东北虎战队由此而来。

　　该战队主要负责全市城区的政务、商企、电商市场，对接协议客户开发运营、商圈和社区散户的宣传揽收。

　　东北虎战队成立后，各县（区）分公司接续成立东北虎大队，各大队由多个中队组成，中队由1名中队长、3-4名专揽员、1名内勤人员组成，实现了从营销、揽收、内务处理、主动客服等营揽端全环节覆盖。目前，城区营销揽收队伍囊括全市9个大队，20个中队，80名专揽人员。

　　南充邮政坚持“以质量促业绩、以诚信促效益、以结果促进步”三大原则，制定《东北虎战队从业人员年度考评办法》，明确晋升、退出条款等内容，致力打造出一支业务能力高、服务意识强的优质揽收队伍。

　　为统筹推进全市邮政寄递改革，统一采用内部承包经营模式，中队长为区域网格的承包者，各县（区）邮政根据实际区域情况，科学制定经营目标，对目标进行管理和绩效考核。

　　此外，中队与邮政网点的邮务台席、普服网点、代办点等渠道充分整合，降低运营成本。

　　重拳出击 横扫城区市场

　　今年6月，阆中邮政七里中队专揽员王定辉个人揽收金额最高，他到战队后，没有固定工资，只有揽收收入。“业绩高，自己才能挣得多，有危机感。”王定辉说起参加战队后的感受，如今的他更有责任感，用心对待每一个客户，不放过任何一个揽收包裹的机会。

　　东北虎战队实行“揽收提成+津贴补贴±其他奖励（考核）”的无固定薪酬模式，并推行超收入分成奖励、季度竞赛收入贡献奖、项目客户开发奖励等激励机制，激发战队内生动力。

　　各战队成员犹如猛虎下山，主动出击，开拓市场，用专业、优质的服务赢得更多的客户，客户开发量不断创下新高。

　　“老板，生意兴隆！”1月13日，阆中邮政古城中队队长王祥在扫街走访中，看到销售土特产的商铺正搬运送来的包装纸箱，便主动与商铺李老板攀谈。

　　原来，该商铺在实体店销售的同时，还在电商平台进行销售，已经选择了一家民营快递公司合作。

　　获取这一“情报”后，王祥没有放弃，持续关注该商铺的发件动态，外围收集运营情况，通过分析发现，商铺目前合作的快递公司发件上存在运能不足、售后服务不到位的问题，王祥立即向上级领导反映了关键信息。

　　有了这些信息，阆中邮政紧跟着就成立项目组，定制服务方案，包括分重量分区合理报价、邮件全环节监控时限、售后快速响应理赔等内容，周全而细致。通过多次拜访，商家对服务方案十分满意，在3月30日与阆中邮政签约。4-6月，该客户发件3.6万件。

　　“现在才晓得邮政快递这么好！”谈到使用邮政快递的感受，商铺老板高兴地说道。4月至今，阆中邮政为商铺提供优质服务、及时发货，解决发货问题，客户非常满意。

　　像这样的签约客户越来越多，1-6月，东北虎战队新增签约协议客户179户，邮政快递在城区市场的占有率逐步提升。

　　邮快合作店  提升末端揽收能力

　　“老板，我取个包裹，再给我称两斤土鸡蛋。”

　　“老板，我寄个包裹，再来瓶可乐。”

　　7月18日上午10点，仪陇县金鸿山水城门口的小超市里，老板何姐忙得不亦乐乎。自从成为邮件快递合作店后，来取包裹、寄包裹的人多了，店里的客流量增多了，“现在超市生意比以前好很多，每天还能收寄10多个包裹。”何姐乐呵呵地说道。

　　东北虎战队各中队充分利用沿街商户、小区门岗、校园收发室等社会力量建设邮政快递合作店，补充战队末端揽收能力。

　　合作店既是进口邮件自提点，也是邮政快递的代收寄点，既为人们提供方便的服务，也为合作店主引流增收，同时逐步建成邮政自有的末端收投网络。

　　截至6月底，全市共建成邮政快递合作店303个，1-6月代收邮件5.95万件。

　　未来，东北虎专揽战队如何继续走？

　　南充邮政早已谋划，在东北虎专揽战队的基础上，继续推进寄递网末端经营模式创新，建立适应市场要求、利于高质量发展的机制，打造市场反应灵敏、管理界面清晰、业务流程科学、具有较强竞争力的市场主体，推动全市寄递业务“增收、降本、保利”高质量发展。