寄递改革 | 内江邮政均衡作业提质增效

　　内江市邮区中心认真贯彻落实“管理提升年”要求，扎实推进处理中心规范化改革，持续推动处理中心生产管理、生产流程、生产操作标准化，件均邮件处理时限缩短6分钟，在全省时限管控“比学赶帮超”活动中名列前茅。

　　均衡作业提效率

　　“内江邮区中心现承担川南片区省际、省内进出口邮件集散经转功能，每日实际处理能力达19万件，超计划处理能力26.6%。”时任内江市邮政分公司副总经理刘军在6月处理中心规范化改革推进会上分析邮区中心的现状。

　　内江邮区中心二期工程项目处于在建状态，生产场地暂无全自动小件分拣机，内部处理全靠员工手工作业，该中心根据“时限优先，量能匹配，环节联动”的原则，实行“集中均衡处理模式”，灵活调整班务，按照“人岗适配，定员定额”原则，将每班58人调整至45人，视业务量大小灵活安排补员，通过岗位写实，将解车、入局扫描、分拣、扫描配发、装车、异常邮件处理等岗位职责明确、人员固化，让“新手”变为“熟手”，提高人员固化率。

　　“以前进口处理是三班两运转，现在搞集中均衡作业后，变成了两班两运转，主要是岗位相对固定了下来，工作好干多了。”正在分拣邮件的员工说。

　　“过去设备是24小时不停歇的运转，现在能有4个半小时留给设备巡检和维护，为我们的保养留足了时间，也便于提升设备效能。”邮区中心设备维护人员杨翔介绍。

　　该中心实行集中均衡处理模式以来，日均处理邮件19万袋件，日均手工处理效率0.97万袋件/小时，人工处理1131袋件/人/天，较之前人工处理效率提升24%。        

　　三本手册促改进

　　“今天我们召开宣贯培训会，目的是要扎实推进三本标准化手册的落地，下面请大家打开第一本手册......”自6月2日以来，该中心开展了超5次培训，培训人数近200人次，全体员工做到了人手一册，为落实执行《处理中心生产管理标准》《处理中心生产流程标准》《处理中心生产操作标准》“三本标准化手册”夯实理论基础。

　　“邮件处理操作要严格按照作业标准进行，正常邮件严禁带离生产区。”邮区中心管理员陈勇刚在日常巡视中不断提醒各工位人员安全操作，他介绍道：“规范化改革启动后，我们严格对标对表手册标准，落实6S现场管理、班结清场、封闭作业等措施，保障规范化改革的有序推进。”

　　据悉，该中心按“日管控、周分析”要求班组长定期组织员工召开质量分析会，通报质量、效率指标，同时根据员工工作表现，结合差错率、问题邮件异常发生率等关键指标，对手册培训效果追踪评估，针对班组间生产操作中出现的共性和个性化问题，制定 “一组一策”方案，班组间开展“大学习，大讨论”，分析原因、定向攻坚，形成以学促改，以改促优的工作氛围。

　　优化流程保质量

　　近年来，内江邮区中心进出口邮件处理量逐年增多，今年较去年同期增长近26%，异常邮件增加的问题也随之显现。该中心通过对现场处理的生产环节进行分析，加强各环节的联动，及时纠偏，妥善解决因操作不当造成的各类问题，提升信息丢失率和信息完整率指标的同时，逐步优化问题邮件生产处理流程，以确保提升邮件质量。

　　“以前解车后，遇到水湿油污等破损邮件，采用集中处理的方式，但如果遇到几个垛口同时卸货时，往往就分不清是哪趟车次哪个路向的包裹，为问题邮件处理带来一定阻碍。”内江邮区中心包件组组长李葭对规范化改革前后问题邮件处理的变化很是认可，“现在，我们从解车环节开始，遇到问题邮件立刻标注车次及路向，统一放在胶带传输机旁侧，及时安排异常邮件处理员工处理，不仅减少异常邮件工单的产生，让流水线上的员工更快熟悉操作流程，客户也能更便捷找到复活邮件，一举多得。”

　　5月底至今，该中心规范化改革取得阶段效果，特快、快包内部处理率分别达98.96%、97.72%，较规范化改革前分别提升0.29%、0.25%。

　　内江邮区中心将持续深入推进规范化改革，通过推进集中均衡作业模式，提升邮件内部处理及时效率，在定员定额上探索实践，针对三本手册标准的规范要求，在流程上优化并学习创新，确保提升邮件质量，让邮区中心规范化改革落地见实效。