广安市邮政分公司多举措促信用卡业务稳步发展

　　为推动信用卡业务发展，夯实信用卡基础，进一步加大获客、活客力度，广安市邮政分公司认真落实工作部署，积极采取有力措施，以多元化策略为手段，努力做大做强发卡市场，全力助推信用卡业务稳步健康发展。截至8月24日，广安信用卡累计发卡6812张，列全省第3；引荐信用卡新客5000户，列全省第5；完成省公司下达全年计划86%，列全省第5。全年首刷率86%，排名全省第2。

　　一、深化协同，组织领导到位

　　1、专项协同奔目标

　　一是印发《全市信用卡和信贷业务联动发展劳动竞赛方案》,成立信用卡和信贷业务工作领导小组，市级邮银一把手担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。

　　二是召开全市代理营销信用卡和信贷业务启动会，市县两级邮银主要领导及相关人员参会。

　　2、邮银协调畅流程

　　市县邮银每月定时召开邮银协调会，通报信用卡发展情况，协调、解决信用卡业务发展中存在的各类问题。例如，在县级层面邮银双方共同组建信用卡协作小组，做好“三确保”。一是银行安排专人每日通报网点进件张数，并对进件过程出现的问题及时与我司进行沟通，确保当日问题当日处理；二是每周五前对下周进件网点进行排班，双方提前确定协助人员及办理时间，确保网点集中进件得到有效支撑；三是每旬对进件较差的网点邮银双方共同指派专人到现场帮扶，指导网点邀约及现场办理，确保全面突破。

　　3、业务培训强技能

　　坚持边发展、边总结、边培训的原则。市县邮银根据发展需要，共同组织了多场涵盖业务知识、营销技巧、优化流程、合规销售等内容的信用卡业务培训，及时解决了发展中的问题，提升了员工技能，促进了业务发展。

　　二、双线联合，政策引导到位

　　1、“积分+专项激励”激发全员营销动力。印发全市信用卡和信贷业务联动发展实施方案，明确了营销积分、业务发展奖励标准、专兼职营销人员推荐标准（针对大客户经理及全员营销）。

　　2、“首刷有礼+一元换购”激发客户消费潜力。策划首刷方案，促进首刷成功率。制定信用卡新客在30天内完成激活首刷，即可参加一元购价值51元分销商品，首刷效果显著。

　　三、重视白名单客户开发

　　1、聚焦系统。全市信用卡白名单客户月均下发量达到14万户，市级邮银通过培训会等形式向各级管理和营销人员宣贯了白名单客户开发的重要意义以及营销方法，以聚焦系统使用为中心，全力开展营销。

　　2、电话营销。将白名单资源分配给客户经理，制定电销方案，细化客户经理行为动作，确保触达效果。

　　3、通报督导。市县公司每日通报各县（网点）电话营销户数及成功户数。对连续三天发卡为0的网点实行“走下去+请上来”的督导帮扶。

　　四、强化执行，过程管控到位

　　1、目标一致是前提。市县公司逐级分解了全年信用卡目标计划，经过多次宣贯，做到了各级人员人人心中目标明确、方向清晰。

　　2、督导落实是关键。建立市、县邮银信用卡业务发展微信群，市县邮银领导及相关人员均入群，区县每日晒单上报进件及发卡情况。市公司强化效果管控，要求连续2天发卡为0的县公司汇报原因分析、措施及次日目标。

　　复制推广是保障。市、县公司对信用卡业务发展较好邮银网点进行经验萃取并复制推广。

　　3、数据支撑护航。每日通报+定期下发推广明细表、存量未激活首刷明细和发卡明细，便于网点维护客户和做好激活首刷工作。

　　五、四轮驱动，后勤支撑到位

　　1、营销能手牵头。选派专业能力强、办卡经验丰富的营销能手对信用卡协同拓展进行专项支撑，萃取、提炼并制作《信用卡产品口袋书》《信用卡销售拒绝话术》等明白卡，降低了拓展难度。

　　2、邮银网点结对。市级支撑，按县域划分了每个自营网点具体对接的代理网点。一般是1个自营网点对接3—4个代理网点，双方提前确定协同办理的日程表，有序配合三亲一访工作。

　　3、业务宣贯密切。市县邮银多轮次的通过启动会、培训会等多种形式宣贯信用卡优惠活动、激励政策、获客方法，确保市、县、网点的认识统一、目标统一、行动统一。

　　4、服务反馈迅速。明确职责，建立快速、高效的售后服务处理流程，提升客户用卡体验。