建瓯解放路营业所：村社共建巧发力，城市金融获破题

　　赢得村社、赢得未来。为探索邮政代理金融发展之路，建瓯解放路营业所以村社共建为载体，发力市场源头，精耕村社客群，搭建金融生态圈，推动代理金融可持续发展。10年来，余额规模从2012年底9026万元跃升至目前5.6亿元，年均净增近5000万元，推动代理金融可持续发展。截至7月，本年金融收入468万元，非储收入占比23.2%，2021-2022年跨赛网点新增余额6542万元，发展保险858.57万元，完成金融资产4425万元。

　　找准破题切入点

　　2012年底解放路搬迁新址，面临周边6家金融机构的激烈竞争，网点先后进行多种客群综合性开发尝试，成效均不明显。机遇与挑战并存中，网点负责人精准识变、科学应变、主动求变，结合区域特点、客群结构、同业竞争等进行分析，瞄准9000多户将近3万人的福宁社区市场，积极探索“联合社区共建、破题城市金融”的差异化、特色化发展之路。10年共建，实现有效客户提升总量超1万户，年均增长1027户。

　　抓住共建关键点

　　以党建促共建，网点抓住两个关键点，通过开展多样化的共建活动，不断丰富社区居民的文化生活需要，全力推动代理金融发展。

　　抓实党群共建。网点主动协助福宁社区设计举办邻里节、党员日、公益日等各类创建活动，成功打开“进小区”通道，开展地毯式宣传活动200余场，实现辖内14个小区100%覆盖。一系列共建活动，获得社区认可、居民欢迎，网点完善社区基础客户建档1.6万人、建档率55%，同时福宁社区也获评了全省标杆社区称号，实现共赢。2020年6月，建瓯邮政率先与福宁社区共建“夕阳红俱乐部社区示范点”，双方构建更加紧密的发展共同体，形成更为系统化的活动机制。

　　抓牢深度管户。网点践行“兔子就吃窝边草，好马就吃回头草，天涯处处有芳草”的客户营销理念，即做好社区居民的同心圆开发、做好老客户的存量提升、做好转介客户的老带新拓展，做大邮政“朋友圈”。通过设置转型专管员，严格落实客户分群、分岗管户机制，通过精细化、常态化营销维护，不断完善客户属性，利用CRM大数据平台进行精准营销，有效挖掘客户真实需求。十年来持之以恒的坚守共建，覆盖村社客群由最初1000余人提升至2万余人，社区开发率超90%，2021-2022年跨赛，存量客户提升近3000人，提升资金4000万元；转介拓展新客350人，新增资金近1000万元。

　　精耕活动着力点

　　网点始终践行“用心、真心、暖心”服务，换位思考，用真心赢得客户，用服务推动发展。

　　坚持邮爱关怀有温度。在服务社区上，针对社区人员不足、活动忙乱等问题，主动协助社区策划重阳节联欢会、春节返乡登记走访等，每年定期为外出（外来）人员、留守人员送礼包、送温暖，帮社区打通服务居民的难点、堵点，实现年均新增返乡资金400万元。在服务民生上，依托社区负责人的力量，将社区共建辐射到社区周边菜市场、商户，每月组织居民、商户开展邮惠集市、满立减、优惠购等一系列邮爱惠民活动，丰富支付场景，打造场景获客、活客体系，年均揽收商户资金1500万元、存量提升3000万元。

　　坚持吸金活动有热度。网点十年如一日坚持苦干、实干、同心干，按照“有节过节、无节造节、小节维系感情、大节揽收资金”的活动思路，常态每月共建日、会员日及节假日主题活动，既融合传统生日会、歌友会、舞蹈秀、汉服秀、踏青游等元素，又把“抖音”“快手”等APP中热门游戏融入其中，做到“活动场场有特色，体验次次都新鲜”，实现单场活动产能最高超500万元。通过社区共建搭建“夕阳红俱乐部”活动平台，为社区夕阳红老年客户推出“健康微体检、月月生日会、欢乐优惠购、幸运大抽奖、健康大讲堂、多彩旅游季”等六大权益，打造邮爱增值服务体系，赢得社区和居民们的口碑，成功发展社区舞蹈队、歌唱团两个大型社团队长成为网点夕阳红形象大使，以点带面精准营销两支队伍710人，实现100%开发。

　　党建领题创新点

　　为更好的应对市场竞争，建瓯邮政党支部从“求创新、促改革、建优势”角度，在党建领题中创新提出村社共建2.0版本，全力打造一个集金融、寄递、渠道等协同获客、活客平台。

　　党建引领形成共建共享新格局。立足服务村社民生，积极打造邮政“邻里驿站”，定期举办线上、线下邻里文化活动，密切社区、邮政、居民关系，让邮政服务切实融入居民生活。

　　资源整合建立服务民生新阵地。针对一老一小“食购医”需求，将惠农智慧展示中心打造为邻里活动平台，通过叠加寄递代投自提、线上线下积分兑换、优惠团购、农产品展销等便民服务，加强“网点+邻里中心+站点”线上线下联动，丰富惠农服务和物流配送；对外加强异业联盟服务，增加合作商家类型，满足客户多元需求。

　　优化升级促进邮政业务新发展。增点：每个网点新增3个共建村社；扩面：打造两级“邻里活动中心”，开展邻里文化活动，探索“邻里帮”“邻里购”服务；提质：做好CRM系统赋能，价值客户提升超8%，带动军人优待证及社保卡发放。

　　解放路营业所围绕村社共建2.0版本，丰富党建共建活动，每月主题党员日，前往社区组织老党员、网格员开展反假币、预防电信诈骗、断卡行动、财富讲座等知识，得到大家的高度认可；七一建党节、八一建军节，联合社区开展庆典活动，与社区领导一同慰问老党员，送政策、送温暖。通过活动推进，网点在辖区党员中建立了良好口碑，树立了邮政新形象，第三代社保卡发放期间，通过老党员以及社区网格员的口碑宣传与流量转介，带动发展社保卡1300张。（福建邮政工会）