东城区分公司创新开展揽投服务“三亮三比三评”活动

　　东城区分公司贯彻落实集团公司温少祺副总经理调研北京邮政揽投能力建设工作要求，创新开展揽投服务“三亮三比三评”活动。

　　“三亮”即：亮身份、亮形象、亮标准。为评为星级员工的揽投员和司机分别制作星级服务胸卡、优秀司机车牌，并在生产作业现场公示服务质量时限标准，向客户亮身份、亮形象、亮标准。

　　“三比”即：比能力、比水平、比贡献。对标东四局标准化、规范化、亲情化、个性化“四化服务”，揽投员建立亲情服务登记薄，对客户需求快速反应、周到服务，比服务能力；统一日常管理标准，作到工作有布置无检查不放过、检查出现问题无整改不放过、整改不彻底无考核不放过，比营揽投部管理水平；量化营揽投部和揽投员服务质量、揽收业绩、协同创效等指标，进行整体排名，制发先进营揽投部流动红旗，比创收增效贡献。

　　“三评”即：周评、月评、季评。以“五个做到”为考评内容，即：作到缩短第一次与客户沟通反应时间，减少客户预约服务后等待；作到承诺时间准时上门，增强客户信任；作到100%着标志服，提升服务形象；作到备齐揽收用品用具，增强客户服务体验；做到向所服务客户100%发放服务反馈卡，及时发现解决问题与客户新需求，及时完善提升揽投服务举措。（北京邮政工会）