社区型网点蓄客有“秘籍”

　　丰台区东高地邮政支局和义支行地处丰台区和义东里四区，服务人口3.2万人，网点周边商户数目较少，属于典型的社区网点。在刚刚结束的“黄金周”赛中赛中，该支行保险收入完成既定目标的313%，并完成全年中邮总保费既定目标的158.5%，实现了金融业务的均衡高效发展，是丰台区分公司名副其实的中邮健康险业务标杆网点。

　　成绩的取得离不开团结努力 更离不开行之有效的好方法 今年“开门红”以来，丰台区分公司一直将发展中邮健康险业务作为支行发展的重要一环去谋划、推动、落实。不仅在每月的经营分析会上重点强调推动中邮保险及健康险业务发展的重要性，明确发展路径，还从技能提升层面为各个支行搭建平台，组织开展中邮保险及健康险的演练、培训活动，有效提升了员工的业务能力，从而带动了产品的进一步推广。

　　在区分公司层面，熟悉中邮健康险产品的讲师受邀，以“线上+线下”的方式为支行工作人员授课、答疑，组织理财经理每日录制中邮健康险产品介绍视频，并根据视频内容逐一点评、提出改进建议；在支行层面，和义支行利用区分公司在“空中课堂”微信群中推送的学习视频，组织全体员工每天开展在线学习，并于支行群内分享学习成果和感悟，让支行员工知识储备的“含金量”和“含新量”得到不断提升。经过实践积累，和义支行从全面性、便捷性、保障性等方面总结出中邮健康险的6大优势，这些简洁明了、容易记忆的产品特点，为支行员工更好、更快地开发业务提供了信心和助力。

　　“20个电话邀约、10个面访、3小时厅堂服务，是我每天的常规操作。在与客户沟通交流的过程中，我能更好地了解其需求，给他们提供全面科学的资产和财富规划，让他们有一个良好的服务体验。”和义支行理财经理闫鹏说，除了通过演练、培训提升团队整体实力，不断增加客户数量及开发深度是支行保险业务可持续发展的又一“利器”。

　　今年以来，和义支行按照“获客、获信、获金”的发展思路，活用各类渠道，通过CRM系统筛选、线上直播、线下主题活动、外拓走访等方式，深度挖掘中邮健康险潜在客群，取得了显著效果，支行客群人数得到不断扩充。

　　“9月份，支行一共举办了3场线下活动、3场直播活动，包含手工制作、超市优惠购、知识问答等多个主题。”和义支行行长王岩峰说，发展业务不光要聚焦获客途径，还要在管理上下功夫。今年以来，和义支行按照丰台区分公司的要求，严格执行晨会定目标、过程有管控、夕会要结果的闭环管理模式，并持续开展直播、外拓等业务宣传活动。在此基础上，该支行制定了“帮扶机制”，由每位理财经理负责培训两名柜员，定期组织开展内部的评比活动检验培训效果，以此提升全员业务能力，为中邮健康险业务的可持续发展提供了坚实保障。（北京邮政工会）