服务升级！供应链公司全力迎战“双11”

　　“昨天下午才下单，没想到今天就送到家了，邮政真是快。”11月2日上午，成都市民陈女士接到邮政包裹时，连连发出赞叹。

　　今年“双11”，高峰期前移、业务量大、持续时间长，转储、分拣、打包等各个生产环节都面临严峻考验。四川邮政供应链公司向全体员工发出号召，动员大家听从指挥、服从安排和统一调度，全力迎战生产旺季，以优质服务接受客户检验。

　　提前部署 凝心聚力

　　为保障今年“双11”高效运行，10月初，供应链公司提前谋划，结合实际进行全面安排部署，制定了“双11”旺季经营发展、生产运营、服务质量等相关方案，并成立旺季生产营销工作小组。

　　早在一个月前，供应链公司仓储项目部经理杨竹清就组织人手对天味、亨时利、老板电器等重点电商项目客户开展了走访，深入了解客户“双11”活动节点、发货安排、发件规模、商品尺寸、主要路向等情况，逐项制定“双11”专项保障方案，为精准预测今年“双11”形势和业务量提供了科学依据。

　　10月28日上午，供应链公司召开2022年“双11”暨旺季营销活动启动会，按照“自行发力、头脑清醒、全方位协调”的总体要求，全面迎战“双11”及旺季生产。

　　创新模式  提升效能

　　“往年‘双11’，天味仓日均处理订单1万件以上，今年收寄量更多，在两个爆点日，分拣、打包面临很大压力。为此，我们组织广大党员和机关人员分批次支援，大大提升了分拣、打包效率，有效支撑了各环节正常运转。”供应链公司综合支撑团队经理朱霖介绍道。

　　分析往年“双11”出现的各类问题，供应链公司认真总结，提早准备，组建四支突击帮扶小分队，多渠道、多方式储备人力，纾解了各生产环节的卡点、堵点。

　　此外，供应链公司还通过盘活资源，提前储备5000平米作业场地，抽调电脑、扫码枪、打包机、泡沫机、面包车、叉车等设备，火力全开、多措并举支撑“双11”旺季生产。

　　批量作业  服务升级

　　“仓库内操作人员分白、夜班上班，保证库内24小时不停歇，有效避免仓库内订单积压。”供应链公司天味项目信息处理员说到。

　　今年，供应链公司在保障仓内处理速度的同时，也迎来了服务升级。

　　“双11”期间，直播订单占比较大，减少了扫码复核流程，拣货后就可直接打包、称重复核，保证每件包裹在仓库停留时间不超过24小时，这不仅大大提高了生产效率，也让客户能更快地收到包裹。

　　据悉，供应链公司仓库内设有24小时监控，可以精确看到每个订单、每个包裹。一旦出现退货或者投诉情况，售后人员会立即联系调取监控，进行判责、追责，及时响应客户的诉求，全方位提升客户“双11”购物体验。

　　11月1日至4日，在“双11”第一波高峰期，供应链公司有条不紊、全力应战，累计揽收邮件71.6万件，仓库处理订单15.15万件。