赞！南平邮政连续12天率先完成特快量收日平台目标

　　截至11月12日12时，南平市分公司完成特快量收日平台目标，连续第12天在全省率先完成特快量收日平台目标。“双11”旺季生产以来，南平市分公司不惟计划惟市场，聚焦重点市场、重点项目，精密部署、走千访万、抓实管控，夯基础、稳客户、强宣传、精准营销，推动特快业务实现快速提升。

　　勤走访稳基础

　　南平市分公司多次召开工作部署会，引导各单位把握旺季，踩准节奏，聚焦商企市场，聚焦重点客户，做好国内特快增收补产，促进快包回流维稳。市、县分公司领导充分发挥首席经理带头营销作用，认真落实走千访万活动，带头走访客户，着力解决客户存在的问题。各单位加大力度对品牌企业、规模企业进行全覆盖摸排，掌握竞品大客户、大项目情况，同时对疑似流失客户进行分析，对流失动因画像，深入剖析原因，及时采取应对举措，积极挽回流失客户。

　　抓重点准出击

　　一是聚焦头部客户。市分公司组织做好头部客户的阶段摸底走访，并针对客户需求、竞争对手情况，制定增量方案，1-11日全市10户头部客户贡献寄递收入91.8万元，占比50%左右。二是聚焦重点市场。加强武夷山、邵武、建阳三大集群市场的拓展管理、精准营销，提升电商集群市场客户数及用邮比例。武夷山市分公司落实“四下基层”，驻点帮扶，上下联动开展市场营销，针对重点大客户通过板块协同、竞品报价、增值叠加、售后支撑等措施，实现增量增收，1-11日连续11天达成特快日平台目标，国内特快收入增幅262.7%。邵武市分公司聚焦重点头部大客户，优化客户揽收流程，对重点线路、疫区引导电商转特快，保障客户用邮体验，1-11日实现日均特快收入近1.6万元，电商转特快收入占比70%。建阳区分公司强化各平台客户的走访开发，重点针对流失客户、竞品客户开展营销，做大基础客群，1-11日特快业务量增幅接近翻番。三是聚焦重点业务。加大对高客单价电商客户的全量走访，对疫区、偏远路向全面引导使用特快业务；提前做好竞品客户资费申请，抢夺客户用邮占比，1-11日全市电商特快收入近50万元。

　　强宣传优服务

　　一是线上线下联动宣传。线上大力推广邮政EMS微信公众号、二维码下单等电子渠道线上下单功能，组织员工通过微信朋友圈、客户群推广等方式，宣传现费优惠资讯，不断扩大邮政影响力；线下结合“周末寄件、低至五折”、散户“双11”“双12”退换货市场旺季主题营销活动，组织营销人员深入商超写字楼、大型小区等人员密集的地区，推介邮政寄递优惠活动，1-11日累计使用优惠券3831张。二是强化营投主动宣传。开展“多说一句话”活动，投递员、支局营业员积极推介当前现费优惠活动，并通过电子渠道营销码主动邀请客户关注、下单，对客户提供“一对一”服务，实现客户引流和沉淀。三是加强服务支撑保障。建立出口量预报机制，经营部门预报次日出口业务量，确保网运部门提前安排人员、车辆，保证收寄工作平稳、有序，邮件在后端环节出口顺畅；增加主动客服跟进服务，主动做好全市TOP10客户的物流信息异常跟进反馈，提升客户的用邮体验，为营销增量打好基础。（福建邮政工会）