规范管理 初见成效 北京邮区中心处理中心“双11”处理量再创历史新高

　　2022年“双11”旺季生产较往年来势更加凶猛，时间延续更长，截至目前，北京邮区中心处理现场瞬时进京邮件和处理总量已经突破历史最高纪录。

　　为确保“双11”旺季期间通信生产平稳、有序、通畅、高效，北京邮区中心处理中心（以下简称处理中心）严格按照“促发展、保畅通、重体验”的总体要求，坚持对标市分公司“四优四提”旺季目标，在上级部门的总体协调下，生产质量稳定提升，圆满完成了2022年第一阶段“双11”旺季生产任务。

　　旺季来临之前，处理中心就联合相关生产班组就人员配置、生产效率、操作规范、政令执行等问题约谈3家外包公司，要求全面确保人员出勤，做好岗位衔接和车间管理，提升外包人员的责任意识和作业效率；面对突发情况打破公司界限，做好相互配合和援助工作。与此同时，生产班组为外包公司详细制定了业务量与人员配比计划，将外包管理数字化，将用人标准统一化，确保生产流程各环节均在可控范围。此外，处理中心根据规范化改革管理工作要求，积极组织自有和外包员工围绕《三本手册》中的生产规定内容，以集中宣贯、分段培训、考试通关、实操演练等方式开展业务培训。

　　为彻底解决旺季生产的现场管理盲点，处理中心从探索信息化作业模式入手，通过加强重点数据分析，在关键处理节点为生产一线提供详实数据支持。在重点环节管控方面，设立时限质量监督检查岗开展随班作业，通过视频监控和现场巡场等方式，独立开展检查、稽查工作，发现问题及时整改，大幅度提高了现场作业的整体流畅度。现场作业管理上，处理中心提出上班早到半小时，下班晚下半小时，适当延长旺季期间班次作业时长，确保各岗位无空岗缺员情况的发生；严格落实两班次车间管理人员现场全区域“面对面、手拉手”交接同巡制度，使开班前充分了解生产现状，为班组生产进行前期预判，促进现场管控和车间之间的协作能力得到提升。此外，严格落实“四级责任人”管理体系，执行“一杆到底”联动管理模式，生产作业一旦出现问题，确保第一时间有人看、有人报、有人管，力求问题“不过班”，形成人人有“担子”，人人有目标，人人有考核的良好管理模式。

　　为保障设备在旺季期间的全负荷运转，处理中心设备部门应急小组骨干成员全体驻场作业，对设备错盘率、邮件逾限、收容异常、扫描识别率等问题进行细致信息分析，为一线生产提供可行性方案，24小时全天候为生产保驾护航。与此同时，提出人人都是设备管理员的工作理念，建立设备故障沟通群，各个区域发现堵点、卡点、故障点时，简单故障自行排除，无法解决的问题发送至沟通群，应急小组将在5分钟内抵达故障区域配合驻场人员进行维修，保证旺季期间设备利用最大化。

　　手工分拣作为生产班组的薄弱环节，一直是处理中心的一块“心病”。在邮区中心和相关部门的协助下，今年旺季前夕，重件手工处理配备了“立体式”分拣线，在2022年旺季第一阶段生产过程中起到了重要补充作用，使三期双层分拣机吃上了“细粮”，为进一步有效提升邮件处理效率作出贡献。

　　今年“双11”旺季期间，也正值全国新冠疫情再次严峻。处理中心在全面做好人员疫情防控、集中核酸筛查、邮件邮车二次消杀、涉疫邮件封存的同时，严格落实进场人员“双码”核查及抗原检测工作，做好统一员工思想、协调班组交叉互助、严抓通信服务质量等工作，切实做到生产、防疫两手抓、两不误。

　　在做好各方面充分准备的情况下，处理中心各级生产人员服务质量意识、生产时限意识、岗位标准意识和工作规范意识均有大幅提升，现场区域网格长、网格员也充分发挥自身作用。11月13日，处理中心以日处理1399574件、散件折合量1854155件的处理总量再创历史新高。同时，根据中心二级应急预案要求，火车押运班30名突击队员今晨进入生产现场，并以整体承包方式对待卸、待发车辆开展突击作业。（北京邮政工会）