全力服务维达纸业重点客户

　　“双11”期间，北京市东城区邮政分公司针对重点客户维达纸业需求，特别制定旺季专项保障方案，采取分拣前置、够量直达等方式确保运输时效，赢得客户好评。

　　11月11日上午，在位于北京市平谷区航宇北街16号的维达纸业北京有限公司（华北仓）前的大场地里，前来装运邮件的大车进出不停。在车辆调度员的指挥下，货车准确停到对应的格口，一箱箱产品被码好装满车厢，整个过程顺畅无比。在办公楼会议室内，邮政驻点维达项目组的收寄人员正一刻不停地忙碌着，将维达打印好的客户订单一一扫描，“成功”“成功”的机器扫描声连绵不断。双方合作默契，不出片刻，1000份面单已扫描完毕。

　　据东城区分公司营销中心副经理王科伟介绍，2022年维达纸业“双11”大促集中发货在11月1日至3日、11月11日至13日期间，形成两个单量高峰。为满足客户需求，东城区分公司成立维达纸业项目专组，成立由职能人员和支撑中心人员组成的突击队，采用A、B班作息模式，24小时无间断作业，确立了收寄、盘运的流水线作业模式和对邮件全程跟踪的主动客服制度。

　　自10月31日以来，驻点项目组全员24小时“连轴转”提供收寄服务，并严格遵守维达公司规定，每日组织员工核酸检测，配合做好疫情防控工作。东城区分公司项目组人员提前将10万件本市邮件备好货，11月1日零点开始，客户随时推单，邮政随时进行出口处理，赶发新顺处理中心最近下行频次，大大提升了处理效能。“双11”第一波高峰期间，共处理邮件16万单。

　　11月10日20点，随着维达纸业“双11”大促第二波高峰来临，客户大批量确认尾款，东城区分公司各部门抽调来支援项目的15名员工抵达现场驻点，十余辆大车浩浩荡荡开进停车场，全员整装待发。23点，维达电商平台系统陆续开始制单，邮政员工跟进扫描收寄。11日1点，第一批订单商品打包装车发运，奔赴北京邮政新顺处理中心。8点，北京城区各营投部即开始投递邮件。王科伟信心满满：“北京的客户前晚支付尾款，第二天早上起来就可以收到产品！”据统计，截至11日，邮政维达项目揽件总单量超过30万单，拉运300余车次，其中11日当天揽件4万单；“双11”期间邮件总量预计超过36万单，收入是去年两倍有余。

　　“我们和维达合作已有三年，确保时效是客户对我们的第一要求。‘双11’期间，每天客户18点前下单的产品，必须在当日发货！”王科伟介绍，维达纸业主要面向北京、山东、山西、河北、天津、内蒙古等地客户，其中发往北京市的订单占比超过60%。东城区分公司专门调配数台车辆以服务于维达往北京的发货需求，并同维达第三方合作建立前置仓库，减少盘运车辆里程，提高邮件运转速度，实现降本增效，提升客户体验。优质、真诚的服务也成为邮政赢得客户信赖的秘诀。维达纸业仓库负责人郭萍稳表示：“我们曾和多家快递企业有过合作，而邮政全力满足维达纸业在用车、售后服务方面的需求，保障了运输时效。今后，希望我们能和邮政一起走得更远！”（北京邮政工会）