挺起高质量外拓的“脊梁”

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”10月24日晚市分公司党委书记、总经理江富生在新罗分公司以“走千访万，真情营销”为题开课，给干部职工讲授营销技能。江书记高质量的授课在新罗分公司一石激起千层浪，不仅为平日里对营销技能知其然而不知其所以然的小伙伴们解开了心中的疑惑，还使大家的“大走访”活动有了新方向，营销活动也有了新的思想武器，在持续走千访万的具体实践中有了新作为。千里之行，始于足下。先行一步的营销精英就像星星之火，带动了团员青年的行动，并在走千访万中形成燎原之势，推动新罗邮政高质量发展。

　　真心实意朋友多

　　“春节福利礼包订单20万元”、“销售酒水1.2万元”、“出售集邮品23万元”、“政务图书1.5万元”、“增加报刊订阅15万元”……连日来曹溪支局捷报频出，但漂亮的业绩背后并不是天上会掉馅饼，而是曹溪中心支局副支局长卢美华用自己一步一个脚印跑出来的，她常说我们邮政人就是要“勤”，多走多拜访，与客户交心，维护好感情，才能发展到业务。美华与客户童先生认识于2012年，平时没什么交集，也相互不熟，破局发生在2021年年底，当时建党一百周年的金银币发行，她在微信推送了产品预订信息，看到童先生咨询产品信息并表现出了一定的兴趣，便跟童先生预约了时间前往拜访，让客户看样品以提高成交率。11月的傍晚，天气有些寒意，美华的老公给她当司机陪着一同前往，但童先生忘记了约定的时间接待客户去了。他们等了1个多小时才接到童先生的回电，童先生抱歉地请美华将样品送到他接待客人的酒店大堂等他。然而这一等就到了晚上9点多，童先生看到成品后很是心动，但了解到邮品价格不菲时又犹豫了。童先生是北方人，自己一个人在龙岩做生意，看到立冬已到，美华特意包了些饺子给童先生公司送上门去，感恩节当天她还买了些水果上门详细讲解产品的价值和意义，最终童先生购买了纪念邮品7.8万元。在那之后，每逢过年过节，美华总是会带上一些本地的特色小吃登门拜访。2022年12月，“财富盛典”专项活动，美华个人销售累计11套，其中2套就是被童先生订走的。美华做高业绩的体会是：一是不要急于达成业务，先与客户建起交情；二是要把客户当亲友，真心实意才换得回信任和业绩；三是不要怕失败，每一次的挫折或失败都是通往成功的台阶。

　　脚踏实地走远方

　　与赖碧容熟悉的人，都知道平时嘻嘻哈哈的她做起事情来却是风行雷厉。2021年11月，31岁的碧容被任命为小池营业所所主任，在到任的第一天，她从摸清镇情入手开展工作。当赖碧容探听到南山村部分村民房舍和田地因政府建快速通道而将要被拆迁、征收，具有敏锐市场意识的她计划从镇政府拆迁办打开拆迁款代发放业务的突破口。初来乍到、人生地不熟的她在第一次上门求助时当然不会顺利，那又有什么关系，一次不行就两次，两次不行就三次。“一直到‘行’为止”,是碧容的工作信念。就这样一来二往，她与镇政府的工作人员渐渐熟稔起来，他们也热心地帮忙牵线，将邮政工作人员推介给村民。那段时间碧容她们一刻也没有闲着，夜以继日地逐个走访拆迁农户，甚至拆迁户的亲友们。有的拆迁户还得走好几遍才能做通工作。赖碧容虽然是小池镇的新人，但凭着勤奋和深入的走访，朴实的小池农民很快记住并接纳了她，而小池营业所也终于迎来了余额的大爆发，这期间净增了余额920多万元（其中定期500多万元），占发放补偿款总量的70％，打了个漂亮仗。碧容常说自己并不是很会说话的人，所以只能靠“做”，走千访万是自己最好的武器之一。走出去多了，也让小赖的客户群扩大了不少，客户黄先生就是一个典型。黄先生是小池镇橙子种植户，顺带在果园里套养了鸡鸭，果园和黄先生的家离集镇有一个小时的路途，而且乡村小道崎岖不平，但赖碧容才不管那么多呢，黄先生电话联系她说需要收款码，小赖二话不说就带上工具赶到大山深处的果园。不仅如此，小赖还时不时地帮黄家推销橙子和养的鸡鸭，黄先生被小赖真诚的服务感动，在邮政的资产配置也从“零”跃升到了70多万元。赖碧容之所以能够深得客户认可，是因为她长期坚持做这两件事：一是多出门交朋友，多掌握信息，哪怕是看上去还没那么快能起作用的信息也不放过，先把基础功课做足；二是诚恳待人，只有把人先做好了，事业才能做好。

　　好学不倦焕光彩

　　邱淑妮是天马山网点的外拓员工，一个1995年出生的小女生，看起来柔柔弱弱，但干起业务来却是一把好手，她不断自我挑战，向内找“可能”。2019年参加工作后，小邱不放弃任何一个学习和实践的机会，她平时在双录实操遇有不理解的就大胆提问。此外，她一有空闲时间就抓起书本学习和主动跟老员工走访客户，学习营销话术，所在同一批次入职的新员工中，淑妮是较快掌握多岗位技能的一个。如今小邱无论是普柜、综柜，还是理财经理、大堂经理，哪一个岗位她都能顶得上，并且如鱼得水。2022年第二季度天马山的理财经理轮岗，邱淑妮勇敢地扛起了“双录”的大旗，从最开始担心害怕字词出错误时的战战兢兢，到后来的从容应对，她很快就熟练了这大家都怕的“活”。小邱在这4个月的时间里，“双录”了保险业务71笔，保费高达644万元，并无一差错，为网点打赢规保战役立下了汗马功劳。天马山营业所于2022年12月17日启动社保大赛，在李巧燕主任的安排统筹下，邱淑妮上前早早地就开始蓄客，不仅蓄客人数多，而且质量高、出单多，成了一名优秀的外拓战士。小邱不仅有责任心，工作起来还格外的细心。前不久她顶岗大堂经理，一位姓刘的先生进门来办理定期存款业务，她在引导时热情地向刘先生推荐保险产品，刘先生表现出了一定的兴趣，看得出刘先生内心里还是有顾虑的。隔天淑妮通过认识刘先生的其他人了解到，这位客户对保险业务较排斥，认为保险都是骗人的。小邱找了个机会电话联系刘先生，不急不忙又耐心细致地讲解产品，直到刘先生消除了顾虑和有所松口后，第二天她便邀请理财经理丘智明一起上门拜访，经过面对面交流，刘先生彻底放下了对保险产品的成见，还认购了期缴10万元。邱淑妮对三年来的工作有着她自己独特的理解：一是时代在变，业务在变，一定要多学习，只有成为多面手，才能胜任多岗位工作；二是机会总是为有准备的人而准备的，只有不断磨砺自己提高悟性，才能抓住机会，才能更快地过上好日子。(福建邮政工会)