宜昌城区五龙支局的大单妙招

　　“开门红”以来，宜昌市城区邮政分公司五龙支局坚持以客户为中心，在赢得客户信任的同时，也取得了骄人的业绩。截至1月3日，支局新增保费进度列全区第1位、全市第2位，大单保费（单件保费在20万元以上）占总保费的77%。

　　厅堂服务，拉近“心”的距离

　　“今天是支局迁址装修后重新营业的第一天，我们要充分利用这么好的硬件条件，让客户感受到放心、舒心、安心的氛围。”11月8日，城区分公司总经理张玲在支局晨会上要求。张奶奶是附近的村民，因不会使用手机转账来网点寻求帮助，大堂经理邓江丽赶紧迎上前去，耐心告诉张奶奶手机转账的步骤。“谢谢你，小姑娘！以后我在家里就可以转账了！”张奶奶笑着感谢。

　　为了巩固厅堂服务的效果，支局经理朱巍要求每位员工空闲时翻阅微信朋友圈，为客户的动态点赞。“只有以客户为中心，让自己主动嵌入客户的生活，才能‘春风化雨式’地消除客户与我们之间的疏离感。”朱巍在夕会上总结道。有了良好的厅堂服务作基础，客户对邮政的信任度有了很大提升，心的距离逐步拉近。

　　外拓走访，访出“欣”的朋友

　　在坚守厅堂阵地的同时，支局也高度重视外拓工作。朱巍是一个“心里有事、眼中有活”的85后小伙子，与人打交道是他的长项，随着一次又一次的外出走访，很多客户都成了他的朋友。“筑堡工程”是宜昌市推出的基层治理项目，热心快肠的朱巍是其中的一名志愿者，在做志愿服务的过程中，他总是找机会与居民聊天，宣传防诈骗知识，受到社区居民的广泛欢迎。

　　客户张先生是朱巍在社区结识的一名居民，在多次外拓走访中，张先生被朱巍的热情打动，主动询问起银行的各类产品。在朱巍的推介下，“开门红”期间购买趸交保险100万元。“这个小伙子真是不错，家里好几次有急事都是他开车赶来帮忙，平时热情又大方，关键时刻还靠得住，我们家人都很信任他！”张先生由衷地感谢。

　　熟用系统，促成“新”的大单

　　熟练的系统应用是营销业绩提高的有效保障。每月初，朱巍都会跟理财经理李巧玲一起，在系统中查看客户的资产变动情况，有针对性地安排本月的客户提质工作。通过系统筛选，他们发现客户张女士账户中新增了150万元活期存款，立刻上门拜访张女士，了解客户资金使用情况。

　　当得知这笔资金短期内不会使用时，支局便以短期理财为钩子产品，为客户进行了资产配置。3个月后，理财盈利让客户很满意，但后期该产品收益下降，朱巍和李巧玲又赶往客户家中答疑解惑，赢得张女士点赞信赖。12月8日，在支局的共同努力下，张女士成功出单20万元期交保险。