“三心服务”，让邮政更有温度

　　引言：

　　陈芳是铜梁区城南邮政所理财经理。自1994年进入邮政以来，她29年初心不改，凭着对邮政事业的热爱，用心、暖心、贴心服务客户，用扎实的专业能力和以诚待人的品德打动客户，成为了客户口中最为贴心的“陈经理”，也获得了市分公司2022-2023年第3期“明星理财经理”荣誉称号。截至2月16日，城南邮政所在跨年战役二阶段累计销售保险764.26万元，其中长期期交270.76万元，非现金管理类净值型理财销量454.64万元、高效基金销量15.91万元，功劳有陈芳的一份。

　　用心服务获信任

　　金融业的竞争是一种服务的竞争，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。陈芳深谙其中道理，工作中她始终坚持“想客户之想、急客户之急”的服务理念，为客户提供全方位、高效便捷的优质服务。

　　在城南邮政所，经常可以看到这样一幕，陈芳翻看着一本厚厚的台账，里面密密麻麻地记录了客户特征、用邮需求、维护频次等。同时，为稳定和争取更多的客户，陈芳还将柜台服务延伸到千家万户。在“二十四”节气、客户生日等特殊节点，她会主动向客户发送祝福短信，不定期向客户推送金融知识及防疫小贴士，通过情感维护增强客户黏性；客户有困难了，她会伸出援助的双手；有优势产品了，她会第一时间邀约客户，并准备好茶水、小零食及宣传资料。在向客户推介产品时，她会主动收集客户的用邮需求及对邮政的意见建议，不断完善客户信息，并灵活运用营销技巧，结合时政热点，辅以利率走势，为客户推荐最合适的产品；当厅堂人流量较小时，她会主动走出去，宣传厅堂活动，吸引客户进厅堂，增加营销机会。对于维护的客户中有大额资金流动的，她会及时跟进、维护，争取将客户资金留存下来，同时从理财、养老、健康、意外四大需求入手，持续提升保险、理财、基金客户渗透率，推动各项业务稳步发展。

　　正是这些看似不起眼的小事，拉近了她与老百姓之间的距离，赢得了大家的信任，也为网点旺季业务发展储备了大量的客户。

　　暖心服务赢口碑

　　去年疫情期间，厅堂流量客户不足、商户暂停营业，网点各项业务发展欠佳，大家士气也变得低落。为提振信心，推动网点业务发展，陈芳主动加大电访力度，向客户送去关怀的同时，为客户提供特事特办、急事急办的温度服务，为各类客户解忧纾困。当得知部分客户有采购生活物资的需求时，陈芳灵机一动：如果此时能为客户免费送去蔬菜包等生活物资，不仅能提升客户的用邮体验，更能提高邮政的社会影响力。

　　说干就干，结合分公司开展的公益助农直播活动，陈芳与同事们一起采购了100余份新鲜蔬菜包、预制菜等生活物资，并将这份特殊的“温暖”一一送到客户手中。

　　“陈经理，谢谢你们啦！特殊时期，还能想到我们，邮局服务就是好！”11月13日，家住华夏康城的居民李老师收到新鲜蔬菜包后，连声道谢。不仅如此，客户更是将邮政配送的蔬菜包照片发到了小区业主微信群，此举得到了小区居民的高度认可，纷纷点赞邮政暖心服务。

　　事后，客户只要有到期存款或者闲置资金，便会主动到网点找陈芳进行资产规划，他说：“钱放邮局，我们放心；你在这里，我们安心！”如今，李老师已成为网点的忠实客户，并自发带动亲朋好友到网点办理业务。

　　贴心服务促发展

　　叮铃铃、叮铃铃，一大早，一阵急促的电话响了起来。“陈经理，我的码牌用不起了。”1月的一天，当大家都高高兴兴忙着置备年货时，李家湾菜市场猪肉铺的谭老板却急得直跺脚。“眼下正是生意好的时候，收不起钱囊个整？”

　　听到客户焦急的声音，陈芳一刻不敢耽搁，马上就往菜市场赶。到达现场后，陈芳详细询问具体情况，认真查看收款码牌，多次支付尝试后，并通过手机银行查看客户非柜面支付限额后，发现是客户银行卡当月交易额度已超限，导致当天不能再收款。了解情况后，陈芳当即陪同客户到网点，根据客户近期销售情况，通过绿色通道为其办理非柜面支付额度提升业务。“没想到邮局服务这么快，还这么贴心，今后我就认准邮局了。”谭老板高兴地称赞道。

　　这只是陈芳坚持以客户为中心、积极践行高效优质服务的一个缩影。在日常工作中，有多少次为做好客户服务，她忙得饭也顾不上吃；为争取一个大客户，她磨破了嘴、跑断了腿；多少个节假日，她加班加点奋战在一线，没时间和家人团聚。而她却说，虽然这一切都很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容时、网点的业绩节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。