芳华“邮”你 | 奋斗，彰显靓丽底色

　　虽为女儿身，不输英雄志。

　　德阳绵竹市回澜路邮政营业所尚庆蓉，45岁，担任网点负责人13年，带领“五朵金花”，不惧挑战，齐心协力，并肩作战，用“锚定目标鼓干劲、团结协作争佳绩、贴心服务暖人心”三招迎战旺季，破解城市网点金融发展困局，余额规模成功突破5亿大关，一季度新增储蓄余额排全市前列。

　　迎战旺季有决心

　　“旺季号角催人奋进，姐妹们，在接下来的时间里，我们要团结一心，拧成一根绳，为标杆荣誉而战，为网点收入而战，为实现各项目标而战，为绵竹邮政开门红多做贡献。”

　　对于迎战旺季、破解余额增长难题，回澜营业所负责人尚庆蓉带领她的“五朵金花”干劲十足，坚定“开局即决战，起步即冲刺”发展信心，迅速进入“战时”状态。

　　坚持日复盘、周总结、月分析，将目标数分解到月、周、日。每日晨会上，网点全体员工结合自身岗位，锚定日目标，纷纷做出当日业绩达成承诺。

　　为抢占一季度余额增长先机，早在2022年10月，回澜营业所以“做精优质客群、做大薄弱客群”为提升资金途径，通过电联、外出拜访、精准维护等方法，对符合条件的客户重点跟进。

　　借助商户攒钱大赛活动，围绕“逢8有礼”的主线活动，从用分层维护到精准管户，从陌生拜访到贴心服务，聚焦外出务工、社保、商户客群，对存量、临界、重点客户进行重点维护。

　　“春节期间我们支局回馈新老用户，有抽大奖活动，只要办理定期存款都可以参加哦！”幸运大抽奖活动期间，共300余名客户持劵前来参与抽奖活动。活动现场气氛活跃，解锁了网点“流量密码”。

　　贴心服务暖人心

　　“小尚，我手机微信里的钱怎么不见了，你快帮我看看!”

　　3月17日一大早，回澜路社区居民张阿姨拿着手机，急冲冲来到回澜营业所。

　　尚庆蓉一边安抚张阿姨，一边指导点开微信钱包。点开后，果不其然，钱都放在了零钱通里面。原来，张阿姨不熟悉智能手机，一不小心点错了，找到钱的“去处”后，这才将一颗悬着的心放下。

　　张阿姨对身边围观的人激动地说：“邮政的小尚，真的热心。去年疫情，她作为志愿者来我们家登记，看我一个老年人在家，对我格外照顾，给我又是送菜送肉，又是帮我买药。只要我有什么搞不懂的，找她都会帮我解决。”

　　随后，张阿姨拉着尚庆蓉，拍拍衣兜说，她在其他银行存款到期了，今天去全部取过来存，一共50万。

　　尚庆蓉用自己的实际行动，带领着她的“五朵金花”，始终把客户当家人，用暖心服务赢得了客户的信任。像张阿姨这样，主动将他行到期存款拿到回澜营业所存的情景，经常上演。

　　协同配合增信心

　　“没有优秀的个人，只有优秀的团队”是回澜营业所每个人的工作信条。

　　每年春节前夕，是网点最忙的时候。为更高效、精准的服务好每一位客户，充分发挥团队协作力量，团队自发在日常工作中增加了一项工作。每位团队成员都会在晨会上，共享个人当日意向客户信息，使当班员工能第一时间为重点客户提供服务，提升客户用邮体验。

　　1月19日一大早，网点内人头攒动，柜台、大堂、理财区忙得不可开交。这时，一名客户径直走向了理财区，由于财经理黄蕾正在接待转介保险客户，尚庆蓉看到这一幕，连忙上前接待。经过一番交谈，得知该客户原来是他行保险满期客户，有意向存定期。

　　由于特殊原因，客户需要亲自去德阳市区办理满期给付。“明天就是大年三十了，年前把这件事办妥，您也可以安心过年”，在征得客户同意后，尚庆蓉与当班员工协调好班务后，驱车陪同该客户一起赶往德阳办理满期业务。

　　当天下午，他们办理完业务回到网点，客户对回澜营业所服务赞不绝口。当即便转入200万元，办理一年期定期存款，次日又转入180万元。

　　除厅堂高效配协作服务外，尚庆蓉还会根据客流量，机动安排外出走访，用“走出去，请进来”的方式稳存量，拓增量。只有当班员工守好“家”，才能让外出的“家人”安心拓展业务，这就是团队协作的力量。

　　谈起旺季跨赛金融余额取得阶段性胜利，尚庆蓉表示，“这是我们团队的荣誉，我们一定会决胜旺季，今年胜去年！”此前，回澜营业所曾获得“2022年度绵竹邮政先进集体”荣誉称号。 今年3月，尚庆蓉被绵竹市妇联评选为2022年度“巾帼建功标兵”。