武汉邮政：发力退换货项目，提速特快发展

　　随着电商平台业务规模的扩大和消费者对退换货体验的不断提升，退换货业务呈现高速增长态势,为抢抓退换货市场蓬勃发展“风口”，推进特快业务发展提档加速，武汉市邮政分公司瞄准逆向物流服务，成立退换货项目组，积极与拼多多电商平台对接。自5月初，陆续在汉南区分公司、蔡甸区分公司全面启动退换货“上门取件”项目。

　　培训先行，抢抓市场。武汉市分公司退换货项目组利用“五一”假期下沉汉南区分公司对拼多多项目运营团队进行集中培训 ，建立市、区、站点三级联动工作机制，为节后第一天拼多多退换项目在汉南区分公司顺利启动做好充分准备工作。5月4日，汉南区分公司作为拼多多退换货项目在武汉市邮政分公司首个网点正式启动，标志着退换货项目在武汉进入项目运营实施阶段，项目上线仅20天，汉南区分公司累计揽收退换货邮件6000余件，取件及时率达99%。5月25日，武汉市邮政分公司在蔡甸区分公司启动了第二个退换货项目网点。后期，武汉市邮政分公司退换货项目组将持续联动湖北省分公司，向拼多多电商平台争取开通武汉更多揽收区域。

　　强化管控，提升质效。由于退换货平台对时限要求较高，要求两小时响应上门取件。武汉市分公司退换货项目组联动汉南区分公司在项目试运行期间强化过程管控，对每日重点指标通报及监控，针对取件及时率、取消率、爽约率、投诉率4个平台运营的关键指标进行分析，异动情况逐件分析原因并协调支撑解决办法。经过20天不断探索、改进、完善，取件及时率较运行首日提升了10个百分点 ，整体质控指标稳步提升。

　　下一步，武汉市邮政分公司在汉南区分公司试点成功的基础上，继续完善退换货项目运营保障机制，提前为“618”电商大促做准备。同时，加速落地揽投网、同城网、市趟网三网改革，提高揽收效率，激发揽投端活力，助推退换货项目提高履约质量，拓展菜鸟、抖音、千牛等合作平台，推进特快业务跨越式发展。