渝中邮政：打造“文创+”新文旅消费场景

　　近年来，重庆着力优化文旅产业布局，延伸文旅全产业链条。作为重庆的“母城”，渝中区具有深厚的历史底蕴和丰富的文化旅游资源，渝中区政府也借势推出了“全域旅游区”的概念，不断加大对旅游行业的扶持和投入。解放碑、朝天门、洪崖洞、轻轨穿楼、长江索道、鹅岭二厂......各个网红旅游IP成为重庆之旅的必选地，每天来这些景点打卡的游客络绎不绝。这为渝中邮政转型创新，打造“文创+”新文旅消费场景，提供了独一无二的先天条件。

　　转变观念，创新发展文创业务

　　近年来，随着科技的发展，信函、报刊、集邮等文传传统业务发展日渐乏力。如何转变观念，实现文传业务创新发展是摆在渝中区分公司面前的一道难题。渝中区分公司经过认真的市场调研，制定了“积极融入地方发展，实现‘普服+文创+咖啡’服务功能叠加，打造具有邮政特色、发展前景广阔的新文旅消费场景”的文传业务转型之路。

　　说干就干。2018年8月，全市首家主题邮局——解放碑主题邮局正式面世。焕然一新的解放碑主题邮局位于全国5A景点解放碑旁，面积300余平方米，设有文创产品展示销售区、普服柜台、邮政文化宣传区。作为主题邮局的外延，渝中区分公司还投资打造了全国唯一的邮政文化展示街区——督邮街，用图片、实物等方式将千年邮政历史文化展示在游客面前；同时还组建了青年员工渝中历史、邮政文化宣讲队，讲好邮政故事，传播邮政知识，传承邮政文化。

　　耳目一新的解放碑主题邮局立即引发了游客的兴趣。到督邮街、解放碑主题邮局打卡、购买纪念品成为了游客，特别是青年游客到重庆旅游的的“必修课”；得到了国家邮政局、中华集邮联、市分公司、渝中区委区政府等上级单位领导的充分肯定。

　　2019年以来，解放碑主题邮局销售额逐年攀升。仅2023年1-6月，实现收入321万元，其中仅文创产品销售就达到300万元。随着旅游旺季的到来，更是迎来了旅游与销售高峰，预计解放碑主题邮局7月单月文创产品销售将突破100万元大关。

　　借势发力，“咖啡邮局”落户渝中

　　自从“咖啡邮局”这种新的体验诞生后，到邮局喝咖啡就成了一种时尚。渝中区分公司敏锐地发现了这一商机，主动与咖啡邮局运营商取得联系，提出了在解放碑主题邮局内建设“咖啡邮局”的设想。在市分公司和咖啡邮局运营商的积极支持下，2023年4月29日，重庆首家咖啡邮局——解放碑咖啡邮局正式开业。新成立的“咖啡邮局”为邮政品牌注入了新的活力，增强了主题邮局的影响力，吸引了更多年轻群体的打卡，实现了咖啡与文创销售相互引流的作用。开业不到两个月，解放碑咖啡邮局就销售咖啡近万杯，销售额接近20万元，预计可实现咖啡饮品年销售额100万元以上。

　　争取支持，多点开花实现规模效应

　　渝中区分公司创新发展文创业务的思路也得到了渝中区委区政府的高度重视。渝中区委黄茂军书记对渝中邮政转变观念，创新发展的思路给予了高度肯定，表示渝中区委区政府将出台政策，积极支持邮政文创业务发展。从国家邮政局到渝中区政府挂职的区政府党组成员方玺，不仅高度关注渝中邮政文创业务发展，还多次到现场调研，品尝“邮局咖啡”。

　　领导的支持和市场的热度，促使渝中区分公司决定在十八梯景区开设第二家“咖啡邮局”。

　　然而，在与十八梯景区运营方的沟通中，运营方却以“景区与某咖啡品牌签订了独家协议，不能在景区开设第二家咖啡店”的理由回绝了渝中区分公司的请求。面对这一难题，渝中区分公司随即将情况向区领导作了专题汇报。区领导对此高度重视，立即责成十八梯景区管委会组织景区运营方、渝中区分公司召开联席会议协调解决这一问题。在地方政府的大力支持下，景区运营方改变了态度，积极协助渝中区分公司寻找场地，并在租金上给予了减免。

　　2023年6月，十八梯咖啡邮局正式开业。新建的十八梯咖啡邮局位于景区主干道旁，不仅销售咖啡，还同步叠加了邮政文创销售和邮件寄递等功能，不仅满足了游客的购买纪念品的需求，还极大地方便了景区商家和游客寄递邮件。随着疫情之后旅游经济的复苏，十八梯景区的人流量也大幅增长。6月当月，十八梯咖啡邮局就形成普服+文创收入1.73万元，咖啡销售额9.1万元。预计文创产品年销售额30万元以上，咖啡饮品年销售额150万元以上。

　　如今，十八梯景区内的土特产商店会主动上门邮寄顾客选购的产品、游客在进店喝咖啡的同时会顺手买一本旅游护照或明信片、专程来打卡盖戳的年青人也会经不住咖啡的诱惑点上一杯咖啡。“普服+文创+咖啡”新消费场景步入了良性发展的轨道。

　　强化管理，以市场化模式应对市场

　　除自营模式以外，渝中邮政还积极探索市场化模式的联营机制，采取“邮政主题邮局冠名+文创产品供给”的模式，对临江门和解放西路网点进行装修改造和盘活，与具备资质的三方公司合作运营。

　　主题邮局的用工模式、经营方式、分配方式与传统邮政网点存在本质的不同。如何激发主题邮局员工的工作积极性，加强主题邮局的管理，是摆在渝中区分公司面前的一道难题。

　　为了进一步深入融入渝中全域旅游示范区建设，通过文化引领，品牌赋能，引流获客，提升主题邮局（咖啡邮局）市场化运营能力，渝中区分公司经过反复调研，仔细斟酌，制定了《中国邮政集团有限公司重庆市渝中区分公司主题邮局（咖啡邮局）运营管理办法（试行）》。办法明确了人员管理、业务管理、产品组织、运营服务等多个维度规范化运营机制。灵活的用工、分配模式极大地调动各主题邮局员工、联营方的积极性和服务水平，网络上游客对渝中区主题邮局的溢美之词不绝于耳。

　　尝到了甜头的渝中区分公司已经将主题邮局的建设列为了分公司工作的一项重点。在下一步的工作中，渝中区分公司将继续盘活自有网点，在大坪、上清寺等条件较好自有网点叠加咖啡邮局功能。复制十八梯咖啡邮局建设模式，在来福士广场、李子坝观景平台、鹅岭二厂、山城巷、戴家巷等网红打卡景区叠加“邮政普服+文创+咖啡”服务，力争在2-3年时间内，在渝中范围内拓展5-6个“咖啡邮局”连锁网点。同时创新打造邮政特色文创产品，融入更多邮政元素和地方文旅特色，加强“网红渝中邮票”、“新年钟声”、“旅游护照”、“邮差的小面”、“邮滋味火锅底料”等产品的研发和推广。

　　在渝中区分公司的努力下，主题邮局已成为渝中邮政的品牌形象窗口，转型创新平台，市民游客的服务中心，渝中旅游一道靓丽的风景。