【身边人】国家邮政局公布2023年度邮政行业技术能手推进计划：上海邮政杨辉入选

　　近日，国家邮政局公布2023年度邮政行业科技英才、技术能手推进计划入选名单,上海邮政杨辉成功入选2023年度邮政行业技术能手推进计划。

　　2017年“杨辉投递技能工作室”被评为上海邮政“职工创新工作室”；2018年，杨辉同志被授予上海市“五一劳动奖章”及“上海市技术能手”荣誉称号；2020年被授予上海市“劳动模范”“全国邮政行业劳动模范”荣誉称号；2017年、2019年、2020年杨辉同志被评为市分公司先进生产者。

　　对待用户，他有问必答、有求必应，是居民心中热心尽责的投递员“小杨师傅”。杨辉最早负责的投递区域，是上海市普陀区内的最大人口居住地——“中远两湾城”。小区人口密度高、居民居住环境复杂、投送邮件任务重。要确保投递服务质量，也要让工作效率最优化，杨辉主动花时间排摸地界各项数据、熟悉投递道段、反复调整投递线路，每次都能出色地完成支局各项投递任务，并能及时处理突发事件。

　　曾有一位用户急待国外寄来的重要信件办理相关事宜，如果按正常的投送路线可能会耽误其办理，得知该情况后，杨辉立即调整工作安排，最终及时将邮件亲自送达用户手中。该用户十分感动，表示想给杨辉送锦旗，杨辉说：“不用不用，这都是我们投递员应该做的”。平凡而有责任感的言行，以快速的行动力解用户燃眉之急，体现了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

　　为了提高用户的用邮体验、解决更多有需求用户的困难，杨辉还主动带队上门和用户沟通，积极做好用户维护工作，得到了所属辖区投递地界居民的喜爱和赞誉。

　　作为投递负责人，他尽心尽职工作、努力带好队伍，是投递员眼中的“杨队长”。杨辉始终将工作任务放于心上、责任担在肩上，在投递任务忙档期间，他带头顾全大局舍小家，主动放弃休息日。每逢“双11”期间，平均每天要处理上千件的邮件，杨辉便主动担当起站点内所有的内务处理，帮助投递员们解决“后顾之忧”。

　　为了提高投递服务质量，提升网运效率和效益，快速推动投递服务方式转型工作，由杨辉负责管理的“杨辉投递技能工作室”通过自我挖潜，合理安排投递班组班务，主动补位，确保网路运行和通信服务质量的顺畅。

　　杨辉积极发挥“传帮带”作用，不断提高投递员工的揽投业务能力，他带领的投递班组投递邮件妥投率高、服务对象投诉率低，妥投率指标完成情况在普陀区分公司各投递部门中名列前茅。“杨辉投递技能工作室”的团队成员也成为了普陀区分公司的投递骨干力量。

　　杨辉勤勉好学，主动学习各项业务技能，是大家眼中的“业务能手”。工作至今，杨辉参加过多项业务竞赛、技能大赛，包含中国邮政集团有限公司上海市分公司邮政投递员职业技能竞赛、全国邮政行业职业技能竞赛等多项比赛，并在全国第二、三届邮政行业职业技能竞赛，上海市第三、四届快递行业职业技能竞赛中荣获多个奖项奖章。每次参加竞赛，杨辉的出色表现不仅得到了评委们的一致认同，连参赛的队友和选手都对他表示赞赏和钦佩。

　　“每天进步一点点”是杨辉为自己下的“指标”，“一分耕耘、一分收获”是他的人生信条。面对荣誉，他不骄不躁，始终保持学习的热情和创新的激情，结合在工作实践总结出的宝贵经验，让自己在磨练中得到锻炼和成长，业务水平不断迈上新台阶，获得领导和员工们的一致认可。

　　杨辉乐于助人，也将学帮带作为一种常态化的学习方式，是同事眼中的“杨老师”。杨辉会主动把比赛和实践中学到的本领、领悟到的技巧及时传授给投递人员，帮助同事们不断掌握新知识和新技能，更好地适应企业发展的需要、更高效地完成工作任务、更好地服务于用户。

　　为了提高投递人员操作技能，杨辉经常组织各个班组投递员进行业务技能培训，演练、辅导、教大家经验。在普陀区分公司范围，扎实推进了“投递流程优化”的工作方法，提高了投递人员操作技能，提高了包裹投递时限和网运效率。

　　这种一丝不苟、努力精进的工作态度，鼓励了更多邮政员工以杨辉为榜样，当好“人民的投递员”。